Mercado Livre

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Curitiba - PR

22/05/2024 às 23:32

ID: 189351853

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Estou tentando fazer a devolução de uma esteira elétrica que comprei para minha vó, porém ela machucou o joelho e a médica dela aconselhou ela não fazer exercício sem supervisão. A esteira não saiu da caixa, então seria apenas fazer a devolução do item. Quando iniciei o processo de devolução, o mercado livre criou uma conversa comigo no app para dizer que pelo tamanho do item eu deveria agendar a retirada com a loja e informou o telefone cadastrado no meu perfil do app para a loja, porém o número cadastrado é da minha vó e ela não atende número desconhecido. Nesse chat aberto com o mercado livre tentei pedir o número da loja para que eu pudesse entrar em contato para agendar, mas ninguém responde nesse canal de conversa, estou esperando um retorno desde 14/05. E quando entro para ver o status do pedido (reclamação:*******) diz que eu tenho até hoje, dia 22/05, para responder a mensagem que eles enviaram, senão minha reclamação seria encerrada e eu não poderia mais entrar em contato ou devolver o produto. Porém eu respondi e eu que estou esperando o retorno. Se tento entrar na parte de Ajuda do aplicativo para tentar conversar com alguém sobre esse meu pedido, o chatbot me joga de novo para mesma conversa que ninguém me responde, dizendo que já estou em atendimento. Não encontro um número de contato, um e-mail, ou uma ouvidoria, vim aqui para tentar de alguma forma que a empresa me responda.