Mercado Livre

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Vitória da Conquista - BA

03/01/2026 às 23:53

ID: 236537795

Comprei uma caixinha de som através da plataforma Mercado Livre há menos de 3 meses. O produto apresentou defeito de fabricação e, ao tentar contato com o vendedor (que prometia 3 meses de garantia no anúncio), o vendedor nunca respondeu.
Ao buscar suporte com o Mercado Livre via WhatsApp, recebi a resposta absurda de que "nada poderia ser feito" porque o prazo de 30 dias da "Compra Garantida" já havia expirado.
Gostaria de lembrar à plataforma que a política interna de vocês não está acima da lei. De acordo com o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), bens duráveis possuem garantia legal de 90 dias. Como o Mercado Livre é o intermediador e responsável pela [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo, ele responde solidariamente pela falta de assistência e pelo descaso do vendedor.
Não aceito o prejuízo. O produto está dentro do prazo legal de garantia e exijo uma solução imediata: seja o envio de um novo produto, o conserto ou a devolução integral do meu dinheiro. Informo que, caso esta reclamação não resolva, o próximo passo será o registro no Consumidor.gov.br e a abertura de processo no Juizado Especial Cível (Pequenas Causas), onde solicitarei não apenas o valor do produto, mas reparação pelos danos causados pelo descaso no atendimento. Aguardo uma solução célere e que respeite a legislação vigente.