Mercado Livre permite venda de produto novo SEM NOTA FISCAL
Em réplica
São Paulo - SP
11/01/2022 às 17:11
ID: 136434725
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 07/07 fiz a compra de um fone Bluetooth Edifier Tws200 Plus 5.2 pelo Mercado Livre - vendedor Patricio Freitas Pereira.
O fone direito parou de funcionar, acionei a Edifier que solicitou a nota fiscal do produto para que eu consiga acessar a garantia da fábrica. E aí está o meu problema: o vendedor não emitiu nota fiscal do produto, apenas um recibo que não é válido como nota fiscal.
Entrei em contato com o Mercado Livre na data de hoje, 11/01/22, e a atendente Jaqueline (N do caso: 152437742) prestou um péssimo atendimento, e não foi capaz de responder uma pergunta que foi feita a ela SETE VEZES. Sete vezes a mesma pergunta sem resposta.
A pergunta era: o Mercado Livre obriga o vendedor a emitir nota fiscal?
Obviamente, pela falta de resposta da atendente, concluo que o MERCADO LIVRE PERMITE A VENDA DE PRODUTOS NOVOS SEM NOTA FISCAL.
Exijo um posicionamento da empresa, pois sem que o vendedor emita a nota fiscal do produto que comprei não consigo acionar a garantia. QUERO A NOTA FISCAL OU A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO.
Aguardo resolução URGENTE.
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Resposta da empresa
24/01/2022 às 10:46
Oi Mirelle. Bom dia!
Esperamos que esteja bem!
Entendemos o que aconteceu e vamos te explicar um pouco melhor a questão da Nota Fiscal!
A nossa plataforma funciona como uma ‘vitrine’, onde aproximamos vendedores, e compradores. Para isso, impomos algumas regras à ambos, e ajudamos nas situações em que se faz necessário um mediador entre eles.
Por isso, observe que a faturação, emissão de nota fiscal e funções relacionadas à venda, são de responsabilidade do vendedor, pois é ele quem tem o produto antes da venda. Sendo assim, quando há algum problema com a nota fiscal, você pode contatar o vendedor diretamente através do campo de mensagens. Para isso, basta acessar a sua lista de compras, buscar pela encomenda e clicar em enviar mensagem.
Caso o vendedor não responda e não seja viável permanecer com os produtos sem as notas fiscais, você poderá iniciar uma reclamação com nosso time de mediadores, e solicitar o cancelamento da negociação, para devolvermos o seu pagamento e poder fazer uma nova compra.
Caso tenha mais alguma dúvida, acesso nossos Termos e Condições, onde deixamos tudo explicado: https://*******
Mas se precisar falar conosco, acesse o portal do Mercado Livre https://*******) ou Mercado Pago https://*******).
Estamos à disposição sempre que precisar, Mirelle!
Equipe Mercado Livre.
Réplica do consumidor
31/01/2022 às 10:57
Bom dia,
Foi solicitado para o vendedor o envio da nota fiscal há 20 dias e ele sequer retornou a mensagem. Entrei em contato com o Mercado Livre e vocês me disseram que não podem fazer a devolução, contrário ao que está escrito no texto acima. Peço por favor que verifiquem o meu caso com atenção, se o vendedor não envia a nota fiscal eu arco com o prejuízo de ficar com o produto estragado????? Não é possível que o consumidor do mercado livre saia tão [Editado pelo Reclame Aqui] assim. Exijo alguma providência!!!!