Mercado Livre promete remover impacto da reputação porém não remove

Question

Tive problemas com a venda ******* que afetou a minha reputação negativamente devido a abertura de uma reclamação incorreta pelo comprador. o comprador abriu uma reclamação falando que o produto não era da marca original. porém o comprador abriu a reclamação com o motivo errado era para ele ter aberto como se arrependeu da compra.

A Reclamação aberta n.******* não pode ser removida pelo MercadoLivre sendo que ele já haviam prometido que essa remoção iria refletir em 24 horas e o valor da devolução também ia ficar zero, me confirmaram que iriam realizar a remoção da minha reputação através do protocolo de atendimento 361133115 e que iria refletir em até 24 horas, porém não houve a remoção do impacto e a venda continua afetando a minha reputação gostaria de solicitar o MercadoLivre novamente que realize a remoção dessa venda que está impactando a minha reputação porque a culpa não foi minha foi do comprador que é leigo e não sobre abrir a solicitação de devolução de forma correta

Accepted Answer

Olá, Naiara.

Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.

Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.

Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Pago enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.

Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.

Conte com a gente!

Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.

Mercado Livre promete remover impacto da reputação porém não remove

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor