Mercado Livre reagendou entrega de pedido pago com frete rápido e não cumpriu o prazo
Resolvido
Vargem Grande Paulista - SP
01/07/2026 às 21:07
ID: 252858049
Fiz uma compra no app do MercadoLivre dia 30/06/2026, no valor de 54,95 reais e paguei frete de 12,99 para que o pedido chegasse hoje (01/07/2026). Porém, hoje 20:23 me mandaram um e-mail comunicando que reagendaram a entrega do produto que agora chegará entre os dias 02 e 03 de julho. Acho que se nos fazem pagar um valor para que a entrega seja mais rápida deveriam dar garantia e reembolso caso não cumpram o prazo.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 09:26
Olá, Luiza
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso à nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta à sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 10:10
Me disponibilizaram um cupom 30 reais de desconto para qualquer produto no mercado livre
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8