Mercado Livre

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Telêmaco Borba - PR

01/06/2026 às 06:56

ID: 250196047

Comprei um Álbum da Copa do Mundo 2026 anunciado como capa dura no Mercado Livre. Além disso, paguei um valor maior de frete para receber o produto mais rapidamente.
Quando o produto chegou, constatei que era capa mole, ou seja, um item diferente do que foi anunciado e vendido. Solicitei a devolução imediatamente e postei o produto de volta dentro do prazo.
O que considero um absurdo é que, mesmo o erro sendo do vendedor, o Mercado Livre exige que eu aguarde vários dias para o produto retornar e ainda informa que o reembolso só será liberado após nova análise. O sistema prevê a chegada da devolução apenas em 6 de junho, apesar de a entrega para mim ter ocorrido em apenas 2 dias.
Fico sem o produto correto e sem o dinheiro para realizar uma nova compra, mesmo tendo agido de boa-fé e devolvido exatamente o que recebi.
Gostaria de uma solução mais justa para situações em que o comprador recebe um produto diferente do anunciado, pois não é razoável que o consumidor arque com toda a espera por um erro que não cometeu.
Aguardo uma posição e uma solução para o caso.