Mercado Livre: Recebimento de Pneu com Medida Errada e Falha na Comunicação com o Vendedor CIAPNEUS
Resolvido
Porto Alegre - RS
01/04/2026 às 21:46
ID: 244976819
No dia 20 de março realizei uma compra no Mercado Livre da empresa CIAPNEUS, comprei um Pneu Autogreen 215/50r17 Smart Chaser Sc1 Passeio/esportivo 95w W, porém me enviaram um Pneu na medida 265/65R17 o que não condiz com minha compra, a partir disso após verificar o erro na entrega tentei por diversas vezes entrar em contato com a empresa CIAPNEUS pelo whatsapp e pelos canais de atendimento do Mercado Livre, porém sem sucesso. Não consigo cancelar minha compra o que tenho todo o direito pela foraça do Código de defesa do consumidor, caracterizando falha grave na prestação do serviço e descumprimento da oferta.
Hoje 01/04/26 recebi uma mensagem do Mercado Livre dizendo que o vendedor tem até o dia 14/04/26 para solucionar o meu caso, o que não condiz com o direito que tenho, pois nos termos dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, toda oferta vincula o fornecedor, sendo direito do consumidor exigir o seu cumprimento, aceitar produto equivalente ou rescindir o contrato com restituição integral do valor pago.
Diante do exposto quero somente cancelar minhar compra e receber o reembolso no meu cartão de crédito, como uma última tentativa amigável da solução do problema exposto.
Espero que meu pedido seja atendido e que não precise ir a via judicial para resolução dessa problemática, pois é inadimissível esperar mais de 15 dias para que meu problema seja resolvido, espero que o Mercado Livre me reembolse no prazo máximo de 2 dias e mande recolher o produto que veio errado no meu endereço.
Sem mais para o momento, aguardo a resolução.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 06:45
Olá, Adriano!
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Por favor, verifique a caixa de entrada, caso não visualize verifique também a caixa SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 00:51
Sistema de SAC com o cliente piorou muito, não se consegue falar com pessoas, somente robôs, hoje tem que avaliar bem de quem você está comprando no ML, pois a quantidade de empresas que não cumprem o prometido é algo relevante.
Meu problema foi resolvido, mas com muita demora, coisas de mais de um mês.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6