O que aconteceu
Devolução recusada indevidamente por "uso" Marcas de dedo.
Venho registrar minha indignação com a forma como o Mercado Livre está conduzindo minha devolução de um aparelho eletrônico.
No dia 13 de setembro , comprei uma TV portátil, no valor de R$452,00sendo que apenas abrir o pacote para ver se eu recebi o que comprei, mas vi que não serviu para o meu propósito.
Por isso, solicitei a devolução.
Devolvi o pedido e tiver o estorno do valor de 452,00 em 18/09/2026
O problema: o Mercado Livre recusou a devolução alegando marcas de uso, e dizendo
1 ) Falta de selo de segurança, sendo que nem abri a televisão por dentro ou tirei algo dela.
2) A embalagem é diferente da original.
Mandei a embalagem conforme recebi.
3) O reset da TV está bloqueado.
A empresa que vendeu o produto disse que isso é comum do modelo que comprei,.que já é de fabrica.
E o principal motivo da recusa em solucionar o problema é devolução foi por arrependimento e o produto apresentou sinais de uso.
A EMPRESA MERCADO LIVRE DEBITOU NOVAMENTE O VALOR DE R$ 452,00 em 25/09/2026 no meu cartão, devido a recusa da devolução.
Ora eu apenas fiz o teste da televisão, e talvez, só talvez, havia somente marcas de dedo.
Essas marcas são praticamente imperceptíveis.
Elas são apenas marcas de dedo algo que sai facilmente com um pano úmido. O mais revoltante é que o Mercado Livre se recusou a fazer uma verificação mínima, e preferiu negar a devolução de forma automática/rigorosa, me tratando como se eu tivesse danificado o produto.
Além disso, na política de devolução, o Mercado Livre fala sobre o produto estar em condições adequadas/sem marcas de uso, mas não existe qualquer orientação específica sobre marcas de dedo superficial ser motivo de recusa, principalmente quando isso é removível e não caracteriza dano.
E eles estão irredutíveis em aceitar a devolução.
Produto está intacto, com película na tela e todos os acessórios nos respectivos pacotes com manual e garantia.
O ML nem se seu trabalho de olhar meu histórico de comprador, de cliente antigo.
Dados da compra e conta.
E-mail.
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Número da compra.
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Número do pagamento.
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Fiz a reclamação, e a empresa mercado livre disse que ia resolver meu problema, fazendo o estorno do pagamento, mas ela não fez o estorno do valor de 452,00, pois ela anexou o comprovante do estorno do dia 18/09/2026, mas como mencionado acima houve uma nova cobrança em 25/09/2026