Mercado Livre se nega a reembolsar compra dentro da garantia após autorização do vendedor
Não resolvido
São Paulo - SP
26/01/2026 às 08:12
ID: 238790819
A COMPRA FOI REALIZADA DIA 6/12/2025 POREM FOI ENTREGUE DIA 18 /12/2025 A RECLAMAÇAO FOI ABERTA DIA 12 /01/2026 PORTANTO ESTOU DENTRO DO PERIODO DE GARANTIA DE 30 DIAS DO RECEBIMENTO O VENDEDOR AUTORIZOU A DEVOLUÇAO. DO CARRETEL E O MERCADO LIVRE SE NEGA A FAZER O REMBOLSO COM COVERSA QUE EU NAO FIZ A COMPRA GARANTIDA JA DIVERSAS VEZES DESTE DO DIA 12/01 TENTO FRESOLVER COM O MERCADO LIVRE E NINGUEM TEM UMA SOLUÇAO PARA ESTE CASO O VENDEDOR MANDOU DESCARTAR O PRODUTO E EU NAO FIZ POIS O PRODUTO AINDA ESTAR COMIGO PARA DEVOLUÇAO TODAS AS ENTIGUETAS DE DEVOLUÇAO QUE O MERCADO LIVRE MANDIU NAO FOI ACEITA PELA LOJAS DELES MESMO.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 13:44
Olá, Belini, bom dia!
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Por favor, verifique a caixa de entrada, caso não visualize verifique também a caixa SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Réplica do consumidor
03/02/2026 às 15:07
Agora vou acionar o Procon pois já disse a vcs que minha compra estava dentro do prazo de 30 dias
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 09:02
Muito ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1