Mercado Livre se recusa a seguir com conertura de produto danificado no transporte - compra garantida

Question

Comprei um produto no mercado livre no valor de 1.******* reais, ao receber o produto a caixa apresentava vários amassados e até molhada estava, produto arranhado e com uma peça plástica trincada. Ao abrir a reclamação me informaram que não é possível seguir com a cobertura do produto pois não se encaixa no compra garantida, sendo que estava dizendo que o dinheiro estava protegido até ser resolvido e no próprio anúncio diz que se não receber o produto como esperava recebo o dinheiro de volta, o vendedor também afirma que é de responsabilidade do mercado livre pois tais danos foram causados no transporte! É uma loja de extrema confiança e que à conheço a muito tempo. Preciso resolver o problema o quanto antes!

Accepted Answer

Olá, Agnel.

Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.

Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.

Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.

Receberá um e-mail da seguinte forma:

- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.

Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.

Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.

Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.

Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.

Mercado Livre se recusa a seguir com conertura de produto danificado no transporte - compra garantida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor