Mercado Livre se recusa a cancelar compra não enviada e retém meu dinheiro por mais de um mês
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Joinville - SC
14/06/2026 às 02:34
ID: 251328725
Mercado Livre se recusa a cancelar compra não enviada e retém meu dinheiro por mais de um mês
No dia da compra, adquiri um projetor através da plataforma Mercado Livre. Ocorre que o vendedor sequer despachou o produto e a data de entrega já foi reagendada por três vezes consecutivas, sem qualquer solução efetiva para o problema.
Diante da evidente falha na prestação do serviço e do descumprimento do prazo de entrega, solicitei o cancelamento da compra. Porém, para minha surpresa, o Mercado Livre informou que o cancelamento e o reembolso somente poderão ser processados a partir de 14 de julho, o que significa que meu dinheiro ficará retido por mais de um mês sem que eu tenha recebido o produto adquirido.
Já entrei em contato com o atendimento do Mercado Livre diversas vezes, explicando que o vendedor não enviou o produto e que não há justificativa para manter meu dinheiro bloqueado por tanto tempo. Mesmo assim, a plataforma se recusa a realizar o cancelamento imediato da compra.
Essa conduta é abusiva e contraria os princípios do Código de Defesa do Consumidor. O artigo 35 do CDC prevê que, quando o fornecedor não cumpre a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato com direito à restituição imediata dos valores pagos, devidamente atualizados.
É inadmissível que o consumidor seja prejudicado por uma falha do vendedor e ainda seja obrigado a aguardar mais de um mês para recuperar seu próprio dinheiro. Trata-se de um claro descaso com o cliente e uma prática que causa prejuízo financeiro e transtornos desnecessários.
Dessa forma, exijo o cancelamento imediato da compra e a devolução integral dos valores pagos, sem a necessidade de aguardar até 14 de julho, uma vez que o produto sequer foi enviado pelo vendedor e a responsabilidade pela situação não é minha.
Aguardo uma solução urgente.