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GUARULHOS - S

23/06/2023 às 11:39

ID: 166964533

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Prezada equipe do MercadoLivre,

Venho através desta reclamação expressar minha insatisfação e indignação com o descaso e prejuízo que tenho enfrentado em relação à devolução de dois pedidos por desistência dos clientes. Os pedidos em questão são: Pedido ******* - Cleber e Pedido ******* - Wellington.

Apesar de os produtos terem sido entregues aos clientes pelo MercadoLivre, a própria plataforma se recusa a efetuar a coleta reversa, alegando que não reúne condições para realizá-la. Fui informado de que seria responsável por coletar o produto e que o MercadoLivre reembolsaria o valor do frete gasto.

No entanto, o prazo estabelecido pelo MercadoLivre para a coleta foi extremamente curto e nenhuma das transportadoras disponíveis conseguia realizar o serviço dentro desse período. Após muita dificuldade, finalmente conseguimos coletar os produtos, mas fomos surpreendidos com o fato de que o MercadoLivre se recusa a nos ressarcir, alegando que o tempo para a devolução foi excedido.

É extremamente injusto que nossa empresa seja prejudicada dessa forma, uma vez que não cometemos nenhum erro. A desistência da compra partiu unicamente dos clientes. Além do prejuízo financeiro causado pela não realização do reembolso do frete, fomos ainda mais afetados pelo fato de o MercadoLivre ter descontado as taxas de uma dessas vendas em nossa carteira, mesmo que a transação não tenha sido concretizada. Isso resultou em um prejuízo ainda maior para nós.

Em resumo, o MercadoLivre oferece o frete grátis e devolução grátis, porém, não consegue efetuar a coleta reversa e obriga o vendedor a realizar o procedimento. Posteriormente, se recusa a ressarcir o valor do frete, mesmo quando a culpa não é do vendedor.

No Pedido *******, sofremos um prejuízo de R$ 86,38 devido ao frete/logística reversa.

Já no Pedido *******, tivemos um prejuízo de R$ *******,92 em relação ao frete/logística reversa, além de R$ *******,83 cobrados indevidamente em taxas de um pedido que não foi concretizado.

Espero que o MercadoLivre reveja essa situação e tome as providências para solucionar esse problema. É inaceitável que os vendedores sejam penalizados por falhas e limitações da plataforma.

Aguardo uma resposta imediata e uma solução satisfatória para essa questão.

Atenciosamente