Mercadoria do Mercado Livre Supermercado Full não entregue.
Não resolvido
Timóteo - MG
24/08/2021 às 11:19
ID: 128581365
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei vários produtos pelo Mercado Livre supermercados, com entrega Full para fazer uma cesta de aniversário. A compra foi feita no dia 17 de julho e a previsão de entrega era entre 3 e 5 dias. Passados alguns dias a encomenda não chegou e resolvi entrar em contato com a transportadora para saber o que havia ocorrido. Ao informar o código de rastreio fornecido pelo Mercado Livre, a transportadora me respondeu que aquele frete não existia.
Mais de um mês depois não recebi meu produto e a compra consta como entregue no site. Já entrei em contato duas vezes pra tentar resolver o problema mas só recebi duas respostas padrão, praticamente idênticas. A única opção disponível é cancelar a compra mas eu quero os produtos que eu comprei pois alguns deles estão com o anúncio pausado e não é possível comprar de novo.
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Resposta da empresa
27/08/2021 às 06:36
Oi, Marina!
Demos uma olhada e o seu produto estava sendo enviado pela transportadora Patrus, pelo código de rastreio ML*******12395483QX e ordem #******* e status parado. Estamos aqui para te explicar o que aconteceu, tudo bem?
Sua compra foi atualizada pela última vez no dia 19/07, no Centro de Distribuição de Cajamar, e desde então, não tivemos mais atualizações de sua localização. A última data que definimos para que a transportadora realizasse a entrega com urgência foi o dia 29/07, e a mesma não cumpriu, por isso, é recomendado o cancelamento com suspeita de extravio.
Os atrasos podem acontecer por diversos motivos, como problemas na estrada, acidentes envolvendo entregadores, condições climáticas e muito mais. E, embora não seja uma situação comum, as coisas nem sempre saem como o esperado, por isso estamos aqui para resolver o problema da melhor forma possível.
Não esqueça que em detalhes da compra, você pode avaliar sua experiência de compra e o vendedor. Para isso, acesse: Minha conta > Compras > Compras > Opções > Opinar sobre o vendedor.
Desejamos sucesso nas próximas compras!
Atenciosamente,
Mercado Livre.
Réplica do consumidor
31/08/2021 às 08:10
Bom dia,
pelo que me parece o produto NUNCA foi enviado.
O envio está no mesmo status desde o dia que estava programado para sair do galpão.
Entrei em contato com a transportadora e eles me responderam que este número de rastreio fornecido pelo Mercado Livre é inexistente e que este frete nunca existiu.
Não quero cancelar pois na compra havia vários itens, de vários vendedores, que comprei para montar uma cesta de presente. O aniversário já passou e agora não tenho tempo e nem disposição para garimpar tudo de novo. O aniversariante, inclusive, continua esperando o presente e acabou ficando feio pra mim pois parece que não comprei nada e estou mentindo.
Favor me enviar o que comprei pois eu NÃO TENHO INTERESSE em receber o dinheiro de volta já que o que me interessa são os produtos que eu comprei.
Obrigada!
Consideração final do consumidor
13/09/2021 às 08:04
Recebi uma resposta padrão e no final das contas eu tive que comprar de novo, que é o que eu não queria fazer.
Meu produto não foi enviado. A empresa errou e não admitiu o erro, tentou passar a culpa para a transportadora. Resolvi comprar novamente pois cansei de brigar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4