Mercadoria extraviada no estoque full sem resolução e cumprimento de prazos

Question

Boa Tarde,
Prezados, de acordo com consulta realizada e promessa de resolução com data marcada e não cumprida,
ML se recusa em resolver a questão de uma unidade de mercadoria possivelmente extraviada no estoque full se omitindo e não cumprindo prazos pré estabelecido pelos mesmos, fica a indignação e cada dia que passa aumentando os prejuízos sabendo do objetivo da retirada de produtos em estoque.
De acordo com atendente trata-se de uma venda devolvida em Agosto de 2025 no então até agora não resolvida.
Sabemos de todas as politicas mas nada acima do moral e ético para com vendedores possuidores de produtos e mercadorias conquistado com muito suor e inclusive todos os custos envolvidos.
Gostaria de saber se vamos receber o produto e ou se vão honrar com o valor corrido?
Obrigado,

Todas as informações estão devidamente registradas:
Detalhe da consulta

Criada em 4 de fevereiro de 2026

Consulta número: *****

Accepted Answer

Olá, Adriano! Tudo bem?

Meu nome é Kelvin e analisei seu caso com total atenção. Agradeço por entrar em contato e por nos trazer os detalhes do que aconteceu com a compra 20******************************-27053.

Para garantir a total segurança e a privacidade dos dados, que é nossa maior prioridade, realizamos uma verificação e notamos que o CPF cadastrado aqui no Reclame Aqui é diferente do CPF do titular da conta onde a compra foi feita.

Por esse motivo, e para proteger as informações e o histórico do comprador, só podemos discutir os detalhes e seguir com a solução diretamente com ele. Sei que isso pode parecer um passo a mais, mas é uma medida essencial para garantir que apenas o titular da conta tenha acesso aos seus dados.

O caminho mais rápido e seguro é pedir que o titular da conta do Mercado Livre nos contate por aqui. Assim que ele fizer isso, nossa equipe dará prioridade total para encontrar a melhor solução.

Enquanto isso, esta reclamação será encerrada por aqui, mas o atendimento para o titular da conta já está pronto para começar.

Conto com a sua compreensão.

Atenciosamente, Kelvin Equipe Mercado Livre

Mercadoria extraviada no estoque full sem resolução e cumprimento de prazos

Resposta da empresa

Réplica do consumidor