O que aconteceu
Há aproximadamente sete meses, comprei pelo Mercado Livre um microfone Hollyland Lark M2, um equipamento que não é barato e que, pela reputação da marca e pelas características anunciadas, deveria oferecer qualidade, confiabilidade e durabilidade.
Utilizo esse microfone exclusivamente para realizar transmissões ao vivo, em média duas vezes por mês. Ou seja, estamos falando de um aparelho com pouquíssimo uso, que foi utilizado aproximadamente 14 vezes desde a compra.
Para minha surpresa e decepção, o equipamento já começou a apresentar falhas de conexão, a ponto de impossibilitar sua utilização.
Como um equipamento desse valor, de uma marca reconhecida e com tão pouco tempo de uso, pode apresentar problemas dessa natureza?
Não estamos falando de um produto descartável, mas de um bem durável, adquirido justamente com a expectativa de funcionar adequadamente por um período muito superior a sete meses.
O mais frustrante é que tentei buscar uma solução, mas não consegui estabelecer contato com o vendedor. Agora, além de estar com um equipamento que não funciona, também encontro dificuldades para conseguir o suporte necessário.
Sei que o Mercado Livre é uma plataforma intermediadora, mas acredito que uma empresa desse porte também precisa oferecer caminhos efetivos para auxiliar seus consumidores quando surgem problemas com produtos adquiridos por meio dela.
O Código de Defesa do Consumidor prevê proteção inclusive para vícios ocultos, que podem se manifestar após determinado período de utilização. Portanto, o simples fato de terem se passado sete meses desde a compra não significa, necessariamente, que o consumidor tenha perdido seus direitos.
Estou extremamente insatisfeito, pois investi em um equipamento que deveria facilitar meu trabalho e, com pouquíssimo uso, já me deixou na mão.
Solicito que o Mercado Livre intervenha na situação, me auxilie a estabelecer contato com o vendedor e apresente uma solução concreta para o problema, seja por meio de reparo, substituição do equipamento ou restituição do valor pago, conforme os direitos aplicáveis ao caso.
Não considero razoável que um produto dessa categoria apresente defeitos tão precocemente e que o consumidor fique sem qualquer perspectiva de solução.
Aguardo um posicionamento efetivo do Mercado Livre.