meu pacote está a dias no centro de distribuição de Cajamar

Question

fiz uma compra com prazo de entrega ate dia 17/07/*******, porem desde o dia 11/07 meu pacote constou da entrada no centro de distribuição de Cajamar e ate hj (data da entrega) ele não saiu de lá e não sei qual transportadora está com ele pra poder reclamar, já que nos correios ao entrar na minha conta, não aparece objeto novo postado, e não foi me dado nenhum código de rastreio a não ser a própria ferramenta de rastreio do mercado livre. era pra eu receber o produto hoje, mas ele nunca saiu nem de são Paulo e não tem novas atualizações.

Accepted Answer

Olá, Bruno. Esperamos que esteja bem!

Primeiramente, desculpas pelo ocorrido e obrigada por nos contar o que aconteceu e saiba que não é essa experiência que queremos proporcionar aos nossos usuários e pedimos desculpas pelo inconveniente.

E nós entendemos que teve problemas com sua compra, e sabemos o quão desconfortável é um inconveniente como esse e estamos trabalhando arduamente para que isso não volte a se repetir.

Como a transportadora não conseguiu fazer a entrega do produto, cancelamos a compra para você, e devolvemos o seu pagamento.

Acabamos de confirmar que o pagamento******* foi cancelado e estornado.

Encaminhamos o saldo para sua administradora no dia 21/10, e eles já nos confirmaram o recebimento.

Pode ser que ainda veja o valor lançado em sua fatura, mas não se preocupe! Normalmente, as administradoras dos cartões de crédito atualizam as novas informações depois do fechamento da fatura.

Isso significa que, se a devolução aconteceu próximo ou após a data de fechamento, você terá o estorno do valor no próximo mês.

Como sua compra foi parcelada, o emissor de seu cartão pode usar duas formas de fazer o estorno:

1- Cancelando as parcelas futuras e estornando como crédito qualquer valor já pago;
2- Disponibilizando um crédito do valor total da compra em sua fatura e manter a cobrança das parcelas futuras, nesse caso, com o crédito disponível, pode pedir a antecipação das parcelas ao seu banco e concluir o pagamento da compra.

Geramos o comprovante de devolução e, para visualizá-lo, acesse a mensagem privada que enviamos, no mesmo e-mail que utiliza na plataforma do Reclame Aqui.

Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.

meu pacote está a dias no centro de distribuição de Cajamar

Resposta da empresa