Meu pacote veio vazio

Question

Olá, boa noite. Me chamo Mateus
Entrei com uma reclamação de uma compra que efetuei no mercado livre, dizendo que recebi minha encomenda, porém a mesma estava vazia, sem o meu produto, que no caso seria um kit de placa mãe para concertar meu computador. O pacote estava apenas com o plástico bolha dentro. Sendo assim, entrei em contato com o vendedor, via chat no aplicativo do mercado livre. o mesmo me disse que o pacote foi postado com o produto e muito bem embalado, tudo certinho.
E logo após disse que o produto poderia ter sido furtado, após ter visto as imagens de violação na encomenda, e com uma fita colando do lado de fora. O vendedor constatou que a embalagem não foi dessa forma.
Entrei com o recurso de reclamação, mandei foto para o mercado livre da encomenda, de que veio danificada, e esperei por um retorno. Logo em seguida me responderam, e sem dar continuidade ao meu problema, encerraram a reclamação, e estão acusando que eu que encerrei, sendo que não teria porque eu encerrar a reclamação se meu problema não foi resolvido.
Não estou conseguindo fazer uma nova reclamação, não consigo entrar em contato na mesma pois colocaram como encerrada, e quando eu chamo no chat as atendentes falam que meu caso não pode ser solucionado pois eu solicitei o encerramento da reclamação, e eu não fiz isso!!!!!!
Quero meu dinheiro de volta, ou meu produto. Eu paguei por ele e não recebi
Sempre comprei no mercado livre, nunca aconteceu isso, sempre indiquei, tive a maior confiança, e não aceito passar por essa situação. Eu quero um retorno, eu quero meu reembolso. As peças seriam para consertar meu computador, pois estragou e eu preciso muito estudar!!!! Não posso arcar com esse prejuízo.
Paguei pelo produto e não recebi. Foi postado corretamente como o vendedor disse no chat, e se aconteceu algo no caminho, tem que ser apurado os fatos, de verdade. Espero retorno.
Preciso do meu reembolso, pois tenho que comprar as peças para consertar meu computador para estudar.

Accepted Answer

Olá, Mateus.

Analisamos a compra *******, e vamos te explicar o que aconteceu.

Quando você abre uma reclamação, nos prazos estipulados nos termos e condições do programa Compra Garantida, o pagamento dessa negociação fica retido em um local seguro.

Basicamente, nenhuma das partes (vendedor ou comprador), tem acesso para utilizar o pagamento. As maneiras desse valor se movimentar são:

1- O Mercado Livre encerra a reclamação, e é devolvido o valor do pagamento para o comprador, ou liberado para o vendedor;
2- O comprador encerra a reclamação, ou avalia o produto como entregue, e libera o pagamento ao vendedor;
3- O vendedor encerra a reclamação, cancelada a compra e devolve o pagamento ao comprador.

Nesse caso, como a mediação foi encerrada pelo comprador, e o pagamento da compra foi liberado ao vendedor.

Sendo assim, o Mercado Livre não tem acesso ao valor, pois o pagamento já não está mais em nosso local seguro e não conseguimos acessá-lo para gerar um reembolso.

Para te ajudar, sugerimos que entre em contato com o vendedor usando o Campo de mensagens. Dessa forma:

- Acesse sua lista de compras https://*******);
- Selecione a compra;
- Clique no campo de mensagens.

Esse é o meio mais seguro de conversar com o vendedor, pois mantemos em sua conta o histórico de toda a conversa. Além disso, cada vez que você e o vendedor receberem uma nova mensagem, avisaremos por e-mail e pelas notificações.

Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre

Meu pacote veio vazio

Resposta da empresa