O que aconteceu
Reclamação referente a consulta de número:494183297
Solicito a reavaliação da minha reclamação, pois o transformador de 5.000 VA adquirido apresentou defeito de funcionamento desde os primeiros testes.
O equipamento suporta até 2.000 W, enquanto o aparelho conectado apresenta pico de aproximadamente 1.600 W, portanto dentro da potência informada pelo fabricante. Mesmo assim, o transformador aquece excessivamente e desliga sozinho, impossibilitando sua utilização adequada.
Ressalto que o produto está intacto, sem danos ou marcas de mau uso. Por se tratar de um equipamento elétrico, é indispensável ligá-lo para verificar seu funcionamento. Realizar esse teste não pode ser confundido com mau uso ou motivo automático para negar a garantia.
Inclusive, precisei comprar outro transformador, de outra marca, para conseguir continuar trabalhando, e esse segundo equipamento funcionou normalmente nas mesmas condições.
Com fundamento no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), os fornecedores respondem pelos vícios que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso. O 1 prevê, quando o defeito não é solucionado no prazo legal de 30 dias, o direito de escolher entre a substituição por outro produto em perfeitas condições, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
O pagamento já ter sido liberado ao vendedor não elimina os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito uma solução efetiva para o problema, com a substituição do transformador por outro em perfeito funcionamento ou, alternativamente, o reembolso integral do valor pago.
Caso a plataforma mantenha a negativa, solicito uma justificativa formal, por escrito, indicando a base legal e técnica para recusar a garantia de um produto que apresenta falha de funcionamento.
Não estou solicitando uma devolução por arrependimento, mas sim uma solução para um produto que não funciona conforme sua finalidade.