Meus foram alterados de Não oferecer frete grátis (O comprador paga o frete) para Oferecer frete grátis (Você paga R$ 34,90 pelo frete para qualquer destino), sem o meu consentimento pela plataforma do MercadoLivre.

Question

Desde 01 de janeiro a modalidade de envio de 6 anúncios meus foram alterados de Não oferecer frete grátis (O comprador paga o frete) para Oferecer frete grátis (Você paga R$ 34,90 pelo frete para qualquer destino), sem o meu consentimento pela plataforma do MercadoLivre.
Foram realizadas 20 vendas com envios grátis e fui prejudicada devido a esse erro. Eu não alterei a forma de envio desses anúncios.
Eu não ofereço frete grátis nesses anúncios porque com o valor do repasse não paga nem os custos dos produtos.

Anuncios: #*******, #*******, #*******, #*******, #*******, #*******, #*******

Vendas: *******, *******, *******, *******, *******, *******, *******, *******, *******, *******, *******, *******, *******, *******, *******, *******, *******, *******, *******, *******

Foram 20 vendas cobrando R$34,90 por envio totalizando R$*******,00.

Nos anexos deixei a última venda do ano com a modalidade de envio frete por conta do comprador como sempre foi e a primeira venda desse ano com a alteração realizada pelo MercadoLivre sem o meu concentimento.

Peço que verifiquem as alterações realizadas nos anúncios, não realizamos a troca na modalidade de envio.

Accepted Answer

Olá, Laisa.

Analisamos as informações que nos enviou e explicamos que para oferecer frete grátis nos seus anúncios abaixo de R$79 é bem simples! Acesse Vendas > Anúncios ativos e no anúncio desejado, clique nos 3 pontos e, em seguida, na opção Alterar.

No campo Faço envios pelo Mercado Envios em seu anúncio basta selecionar a opção de frete grátis. Neste campo você também verá o valor que será pago por cada envio.

Lembrando também que com o Mercado Envios você tem benefícios exclusivos em suas negociações https://*******

O custo do seu frete grátis depende do peso do pacote, que é calculado a partir das dimensões e peso físico dele. Ao anunciar um produto, você vai ver qual será o custo de oferecer frete grátis, que é calculado com dimensões aproximadas.

Depois que você tiver despachado o produto, nós vamos medir e pesá-lo para obtermos as dimensões exatas. Isso pode afetar o custo do frete grátis para as próximas vendas, mas não para a venda que você acabou de fazer.

Quanto maior ou mais pesado for o pacote, mais caro será o frete. Por isso, é importante que a embalagem que você oferecer seja adequada para proteger o produto, mas sem exceder suas dimensões.

Para os envios que despachamos pelo Full, será atribuído o envelope ou caixa disponível que melhor se adapte ao produto. Note que o custo do envio é calculado com as dimensões do produto já embalado, por isso o tamanho da embalagem pode afetar o custo.

Se houver mais de um produto na mesma venda, você deve calcular o custo do frete desta unidade e multiplicá-lo pela quantidade de unidades nesta venda

Ao vender com frete grátis, nós descontaremos o custo da sua conta Mercado Pago. Isso estará discriminado nos detalhes da sua venda.

Confira mais dessa funcionalidade em https://**************

Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.

Meus foram alterados de Não oferecer frete grátis (O comprador paga o frete) para Oferecer frete grátis (Você paga R$ 34,90 pelo frete para qualquer destino), sem o meu consentimento pela plataforma do MercadoLivre.

Resposta da empresa