Microfones Hollyland Lark A1 com defeito de fabricação e falta de suporte do vendedor no Mercado Livre
Respondida
São Paulo - SP
20/01/2026 às 10:15
ID: 238219055
Realizei a compra de dois microfones Hollyland Lark A1 Tipo C por meio do Mercado Livre.
O produto foi entregue em 10/11/2025, lacrado, e somente foi aberto pela primeira vez em 15/01/2026.
Ao abrir a embalagem, constatei que um dos microfones não funcionam, caracterizando defeito de fabricação (vício oculto).
Descrição técnica do defeito:
Um microfone permanece com a luz totalmente desligada.
O outro fica apenas com a luz vermelha acesa.
Não ocorre sincronização entre os microfones nem com o receptor.
Todos os testes recomendados foram realizados (carregamento completo, reset, troca de cabos e portas), sem sucesso.
O produto é novo, nunca foi utilizado e não houve qualquer mau uso.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, art. 26, em casos de vício oculto, o prazo de 90 dias para reclamação começa a contar a partir da constatação do defeito, e não da data de entrega.
Tentei contato com o vendedor SBCKZ E-Commerce LTDA (HOLLYLANDBR) diversas vezes e não obtive resposta.
Também tentei abrir reclamação diretamente pelo Mercado Livre, porém a plataforma não oferece mais opção clara de atendimento para este pedido, mesmo se tratando de defeito de fabricação.
Dados da compra:
Produto: Hollyland Lark A1 Tipo C
Quantidade: 2 unidades
Nota Fiscal: n *****
Data da NF: 08/11/2025
Valor total: R$ 1.058,00
Solicito que o Mercado Livre intervenha para garantir meus direitos como consumidor, viabilizando a troca por produto novo ou o reembolso integral.
Caso não haja solução, darei seguimento à reclamação junto ao Procon, apresentando toda a documentação, inclusive esta manifestação registrada no Reclame Aqui.
Possuo nota fiscal, fotos e vídeos que comprovam o defeito e coloco tudo à disposição para análise.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 08:14
Olá, Ellen, bom dia!
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.