Microondas com defeito: Dificuldade para acionar garantia e suporte ineficiente

Olá, Gilberto, bom dia!



Entendemos que possa ter havido dúvida na comunicação sobre Compra Garantida. Vamos esclarecer como é o processo de devolução do produto e estorno do valor, conforme apresentado nos Termos e Condições, no momento do cadastro em nossa Plataforma



Analisando sua solicitação, identificamos que você recebeu o micro-ondas em 15/09/2025 e entrou em contato conosco em 11/02/2026, ou seja, 150 dias após o recebimento. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 26), o prazo para registrar uma reclamação sobre o produto é de até 90 dias após o recebimento. Após esse período, não é mais possível a intermediação da plataforma.



Gostaríamos de reforçar que o Mercado Livre atua apenas como intermediador do processo de compra e venda, oferecendo as ferramentas para que compradores e vendedores realizem suas negociações com mais segurança. Contudo, não temos responsabilidade solidária sobre as transações realizadas na plataforma após desfechos fora dos prazos estabelecidos para mediação.



Mesmo assim, queremos que você consiga resolver sua questão da melhor forma possível. Por isso, sugerimos que entre em contato diretamente com o vendedor pelo campo de mensagens do seu pedido, buscando juntos o melhor caminho para solucionar a situação. Veja como fazer:



Acesse sua lista de compras;

Selecione a compra em questão;

Clique no campo de mensagens para conversar diretamente com o vendedor.

Dessa forma, todo o histórico da conversa ficará registrado e ambos poderão acompanhar o andamento.



Outra sugestão, como seu produto está na garantia, é entrar em contato diretamente com o fabricante, através do suporte oficial da Philco ( https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica ), onde receberá toda orientação necessária.



Se precisar de alguma orientação adicional, estou à disposição para ajudar no que for possível.



Agradecemos sua compreensão.



Um abraço,



Equipe Mercado Livre