O que aconteceu
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente à compra de uma bicicleta elétrica, modelo VL20, pela loja JOTHIMPORTS, no Mercado Livre.
Recebi o produto devidamente lacrado e, após a entrega, realizei a montagem conforme as orientações fornecidas. Inicialmente, fiz um test drive para verificar o funcionamento da bicicleta e fiquei bastante satisfeito com o produto, pois aparentemente tudo estava funcionando perfeitamente.
No entanto, para minha surpresa, no dia seguinte, ao utilizar a bicicleta para me deslocar até o trabalho, ela começou a apresentar problemas de funcionamento, exibindo o código de erro 004 (ERRO 004) no painel.
Esse tipo de código pode estar relacionado a uma falha no sistema eletrônico da bicicleta, como problemas de comunicação entre o controlador e os componentes elétricos, falhas nos sensores ou no sistema de acionamento do motor. Dessa forma, a bicicleta apresenta um funcionamento inadequado, comprometendo sua utilização e segurança. (Tenho videos e fotos como prova)
Ressalto que o produto apresentou defeito praticamente no primeiro dia de uso, mesmo tendo sido recebido lacrado, montado e utilizado seguindo os procedimentos normais. Portanto, não se trata de desgaste natural, mas de um problema que surgiu logo após o recebimento.
Diante da situação, gostaria de saber como podemos proceder para solucionar o problema. Minha preferência seria pela substituição do produto por uma nova bicicleta, em perfeito estado de funcionamento. Caso não seja possível realizar a troca, solicito o estorno integral do valor pago.
Aguardo um retorno com as orientações e uma solução o mais breve possível, considerando que adquiri a bicicleta justamente para utilizá-la no meu deslocamento diário ao trabalho.
Desde já, agradeço a atenção e aguardo um posicionamento.
Atenciosamente.