Minha conta do envio extra foi desativada
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/05/2025 às 14:02
ID: 216283945
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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"Olá sou ***** e gostaria de esclarecimento do suporte do mercado livre, onde gostaria de esclarecer a situação da minha conta no Envio Extra. Fiz o cadastro para trabalhar com entregas no Mercado Livre, mas minha conta foi desativada devido a um erro com a habilitação que eu enviei (usei a antiga por engano). Já entrei em contato com as plataformas e realizei o reconhecimento facial, mas continuo recebendo a mensagem de que meu perfil não atende os requisitos. Poderia me ajudar a entender melhor o que está acontecendo e como posso resolver essa questão? Agradeço desde já a atenção."
Se precisar de ajustes ou quiser adicionar algo, é só me dizer!
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 10:16
Olá, Rosemere! Bom dia.Conforme informado no atendimento anterior, em razão do erro em ter enviado a documentação incorreta, o cadastro foi bloqueado, porém, foi sugerido que tente novamente o cadastro na plataforma com outro e-mail e com todos os dados necessários.Importante lembrar que:
1. Só permitimos uma conta para ser entregadora (CPF ou CNPJ).2. Deve Ativar uma chave PIX no Mercado Pago com o mesmo e-mail vinculado ao ME Extra. Para recebimento dos pagamentos.Relembraremos aqui os critérios para você entregar produtos com a gente são:-Ter um veículo de até 15 anos que esteja em bom estado;-Ter os atos autorizativos necessários para realizar os serviços;-O veículo pode ser seu ou de terceiros e deverá estar devidamente regular, perante os órgãos competentes;-Caso utilize moto, possuir uma mochila ou baú de pelo menos 80 litros de capacidade para transportar os pacotes;-Ter uma Carteira Nacional de Habilitação (CNH) vigente;-Ter Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ);-Ter cadastro de Microempreendedor Individual (MEI), com atividade principal ou secundária específica de entregas (CNAE *******/01, *******/02, *******/01, *******/02 ou *******/99) Como me cadastro?; -Possuir celular Android 5.0 Lollipop ou superior e dados móveis;-Ter os equipamentos de proteção individual, EPIs, necessários (luva, colete refletivo e calçado de segurança com CA (Certificado de Aprovaçãhttps://******* todas as credenciais necessárias e cumprir com os documentos solicitados no ato do https://******* mesmo cumprindo todos os requisitos acima no novo e-mail e você não ser aprovada, então pelo seu CPF/CNPJ já ter sido recusado em razão do erro de envio de documentos, você não poderá fazer entregas conosco.
Nós do Mercado Livre agradecemos a sua parceria conosco desde ******* com essa conta, sua fidelidade e confiança é valiosa para nós. E esperamos que apesar do ocorrido, que estejamos em parceria nos próximos anos que virão.
Contamos com a sua compreensão e continuamos à disposição.
Atenciosamente, Mercado Livre.