Minha mercadoria sumiu, e estão me enrolando.

Question

Pedido -******* de 04/09/*******

A mercadoria foi extraviada, dizem que vão me devolver, seguem as informações recebidas:
Kangu: "seu pacote chegará no máximo até 07/10, podendo ocorrer antes."
Um mês para devolver, uma carga para o Espirito Santo..

Em 25/09/******* Kangu: "Diante desta situação, darei segmento ao reembolso do valor total do frete adquirido em nosso site." Não adiantou nada o cliente continuou sem o produto..

Em 25/09/******* Kangu: Recebi uma nova data para devolução, Kangu: "O prazo informado para que esta devolução ocorra, será 17/10/******* , lembrando que esta ocorrerá no endereço informado na nota fiscal como sendo do remetente." Nada..

Em 27/09/******* Kangu: "Houve um problema com o seu pedido*******.
No portal Kangu você encontra todas as informações do pedido e pode escolher a forma que prefere receber o seu reembolso: via crédito em sua carteira Kangu, conta corrente ou PIX na conta bancária de sua preferência.
Acesse Indenizações e clique em Definir Reembolso.
Você tem até 3 dias úteis para escolher como prefere ser reembolsado e, após esse período, o valor só poderá ser creditado em sua carteira Kangu."
Até hoje nada..

Email recebido em 07/10/*******, Kangu: "O prazo informado para que esta devolução ocorra, será 17/10/*******, lembrando que esta ocorrerá no endereço informado na nota fiscal como sendo do remetente."

Email recebido em 17/10/*******, Kangu: "A transportadora nos informou que o seu ******* uma nova data de entrega para o dia 17/10/******* e ela poderá ocorrer até o final deste dia. Caso não ocorra, entrar em contato posteriormente a data, ou seja, dia 18/10. Combinado?"

Email enviado em 18/09/*******, eu enviei: "O segundo prazo expirou ontem, qual é a solução?
Como já disse inumeras vezes o meu cliente está prejudicado."

Email recebido em 21/10/*******, Kangu: "A transportadora informou que terá uma conclusão logística até o dia 16/11/******* resultando na tentativa de entrega da devolução, mas fique tranquilo, que esse prazo é estipulado caso ocorra algum imprevisto logístico, e o mesmo pode ser entregue o quanto antes." Mais uma data.. A enrolação continua mesmo já falando que ia indenizar.

Além deste tenho mais 2 pedidos com problemas, o transporte diz que entrega e mas as clientes não rebeberam.
Pedidos******* e*******

Accepted Answer

Olá, Luiz! Como você está? Esperamos que esteja tudo bem!

Queremos expressar nossa sincera preocupação por qualquer transtorno que possa ter ocorrido, pois definitivamente não era nossa intenção causar qualquer inconveniente.

Conforme esclarecemos por mensagem privada, verificamos as informações e atendimentos em andamento dos 3 pedidos relatados.

Referente ao pedido*******, o mesmo encontra-se em processo de devolução pela transportadora, sendo necessário aguardar o prazo informado anteriormente via atendimento, ou seja, 17/11/*******, para seguirmos com tratativa de extravio pela transportadora.

Referente aos pedidos******* e*******, os extravios foram reconhecidos pelas respectivas transportadoras (Loggi e Rede Sul).

O reembolso do pedido******* já está disponível para seleção da forma de pagamento sua aba indenização dentro da área logada no site e caso não informe a opção desejada em até 3 dias úteis, o valor ficará disponível como créditos na plataforma para novos envios.

Sobre a indenização do pedido*******, em até 15 dias úteis o valor declarado de produto + frete ficará disponível para seleção da forma de pagamento no portal Kangu e assim como o *******, caso não informe a opção desejada em até 3 dias úteis, o valor ficará disponível como créditos na plataforma para novos envios.

Estamos em constante desenvolvimento para evitar que situações como esta ocorram novamente.
Pode contar com toda nossa equipe, permanecemos à disposição através de um dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Kangu

Minha mercadoria sumiu, e estão me enrolando.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor