Monitor VX Pro com linhas horizontais após 5 meses de uso e sem resposta da loja ou fabricante

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

05/04/2026 às 09:36

ID: 245178687

Fiz uma compra de 1 monitores modelo VX Pro 21.5 polegadas em outubro de 2025 e após 5 meses de uso o monitor apresentou linhas horizontais. Enviei 1 e-mails para a loja e até o momento não obtive resposta da empresa sobre a possibilidade de troca ou de assistência técnica do produto. Nota fiscal *****. O mesmo se encontra na garantia! Fiz vários contatos pelo Mercado livre e o vendedor não responde. Solicitei ao mercado Livre para solucionar junto ao vendedor e o mesmo diz não poder fazer nada! Fiz contato com a empresa fabricante a Nacional Automação VXPRO Monitor e a mesma diz não poder resolver! Fica uma pergunta aos intermediários sendo O Mercado Livre e ao fabricante VXPRO Monitores, até quando vcs vão permitir essa , esse vendedor queimar suas maracas e prejudicar seus cliente, pois me parece serem coniventes com o mesmo, pelo numero de reclamações do mesmo teor aqui no Reclame Aqui
No aguardando uma solução!

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Resposta da empresa

17/04/2026 às 08:13

Olá, Angelo.
Espero que esteja bem!




Como a sua compra foi recebida no dia 03/10/2025 e você entrou em contato conosco apenas dia 05/04/2026, de acordo com o código de defesa do consumidor no art. 26 o prazo para registrar uma reclamação é de até 90 dias. Se não somos contatados dentro deste período, entendemos que deu tudo certo com sua negociação e damos como finalizado o processo de compra, não podendo mais interferir.

Para te ajudar, sugerimos que entre em contato com o vendedor usando o Campo de mensagens. Dessa forma:

- Acesse sua lista de compras (https://bit.ly/31pvruy);
- Selecione a compra;
- Clique no campo de mensagens.

Esse é o meio mais seguro de conversar com o vendedor, pois mantemos em sua conta o histórico de toda a conversa. Além disso, cada vez que você e o vendedor receberem uma nova mensagem, avisaremos por e-mail e pelas notificações.


Atenção ao Cliente,
Equipe Mercado Livre.

Réplica do consumidor

19/04/2026 às 09:02

Pois é, entendo que vcs tem um prazo para solucionar problemas com seus parceiros, mas porque vcs com tanta reclamação pelo mesmo motivo permitem que esses enganadores [Editado pelo Reclame Aqui] ainda permaneçam vendendo o mesmo produto e lesando milhares de pessoas no Mercado livre?????? Vou aguardar qual é a desculpa! Estou acionando um advogado para exigir meus direitos como consumidor contra os envolvidos aí vcs se resolvam na justiça! Eu só quero o meu monitor em perfeito estado! Já estou no prejuízo pois trabalho com o mesmo, aguardarei com paciência na justiça!

Consideração final do consumidor

21/04/2026 às 09:28

Não resolvem

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0