Mouse com defeito e vendedor não oferece garantia

Question

Fiz uma compra de um mouse em maio de um vendedor do ML . nao tem 2 meses praticamente q chegou, e o mouse ja deu problema, o leitor opitico ta falhando, realizei testes em 3 maquinas diferentes, via BT, via adaptador WIRELIESS q veio e via abo e mesmo assim falha.
Tentei falar com vendedor como mostra a MSG abaixo na img, mas o mesmo [Editado pelo Reclame Aqui], vizualizou a primeira vez e nem respondeu e a segunda msg q mandei nem respondeu.

no ML nao me da opcao de acionar a garantia do produto, preciso realizar o envio e nao consigo . brasil eh facil vender, dificil eh arcar com garantia quando da b.o. ne ?

Accepted Answer

Olá, Allan!

Pensando em sua experiência no site, disponibilizamos 60 dias a partir da data do pagamento da compra para a abertura de uma reclamação para podermos ajudar.

Como a sua compra foi efetuada em 09/05 e não recebemos nenhuma reclamação dentro do prazo de cobertura garantido pelo Compra Garantida, entendemos que deu tudo certo com sua negociação e demos como finalizado o processo de compra. Sendo assim, não conseguimos mais interferir.

Para te ajudar, sugerimos que entre em contato com o vendedor usando o Campo de mensagens. Dessa forma:

- Acesse sua lista de compras https://*******);

- Selecione a compra;

- Clique no campo de mensagens.

Esse é o meio mais seguro de conversar com o vendedor, pois mantemos em sua conta o histórico de toda a conversa. Além disso, cada vez que você e o vendedor receberem uma nova mensagem, avisaremos por e-mail e pelas notificações.

Atenciosamente,

Equipe Mercado Livre

Mouse com defeito e vendedor não oferece garantia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor