Móveis Homelar vendedor que sonega impostos
Em réplica
São Paulo - SP
30/04/2023 às 15:47
ID: 163794495
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma mesa para home office no Mercado Livre na loja Homelar, o produto chegou em minha casa, realizamos a montagem, porém quando fui olhar a NF, o valor estava muito menor (metade do valor que comprei) eu solicitei para a loja o ajuste da NF, pois preciso realizar prestação de contas. A empresa disse que faria o ajuste e sumiu, nunca mais me respondeu. Abri reclamação no mercado livre, que disse que entraria em contato com a empresa, no entanto, também sem sucesso. O mercado livre me ofereceu a opção de devolver o móvel, porém ele já está montado. Eu preciso da Nota fiscal do produto. Expliquei isso no atendimento e eles simplesmente fecharam meu ******* a minha reclamação. Agora me diz: mercado Livre como vcs não avaliam os fornecedores dentro da plataforma de vcs? E como vcs simplesmente fecham o meu ticket sem solução? Péssimo atendimento, péssima experiência e péssima compra. Não recomendo pra ninguém.
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Resposta da empresa
05/05/2023 às 14:49
Olá, Danyela, boa tarde.
Agradecemos por entrar em contato com a gente, e nos contar o que houve.
Entendemos que solicita a nota fiscal de sua compra ******* que fez no dia 22/03/*******.
Saiba que este documento é gerado pelo próprio vendedor e não pelo Mercado Livre, já que o produto faz parte do estoque dele e o pagamento da negociação será liberado na conta do Mercado Pago de sua contraparte.
Alguns vendedores já contam com a funcionalidade de carregar nos detalhes de uma compra a nota fiscal do produto. Poderá conferir se sua nota fiscal está na compra acessando Minhas compras e clicando nos detalhes, caso seja para obter a segunda via ou alteração dos dados da nota, você deve falar diretamente com o vendedor, pelo campo demensagens da negociação.
Mas, caso não esteja disponível, é só seguir este passo a passo:
Clique no ícone de "menu" e depois em “Minhas compras”.Busque a https://******* "Enviar mensagem".
Para segurança de todos, recomendamos sempre a troca de mensagens pelo campo “Enviar mensagem”.
Assim, protegemos os dados de ambos garantindo a privacidade de suas informações.
Em “Minhas compras” > escolha o produto > selecione a opção “Ajuda com a compra”. Ali poderá selecionar um motivo e deixar um comentário para podermos ajudar você.
Atenção: a nota fiscal será emitida com os dados adicionados no momento de fazer a compra, por isso não é necessário enviar dados pessoais ao vendedor pelo campo de mensagens.
Em casos de dúvidas ficamos a sua disposição.
Boas compras e conte com a gente!
Atenção ao Cliente
Mercado Livre | Mercado Pago
Réplica do consumidor
07/05/2023 às 07:57
Vocês leem o que os seus clientes escrevem? Eu acho que não né? Vocês tem um script (muito mal feito, diga-se de passagem) pra responder nossas reclamações. Eu estou altamente decepcionada com o Mercado Livre, imaginava que vocês se preocupavam, pelo menos um pouquinho com os seus clientes, mas vi que é tudo fachada. COMO EU JÁ ESCREVI ALGUMAS VEZES eu tenho a NF, está no aplicativo de vocês, porém a NF está com DADOS INCORRETOS a empresa gerou COM METADE DO VALOR pago para SONEGAR IMPOSTOS e eu preciso da NF com o valor CORRETO com o VALOR que EU PAGUEI para conseguir fazer a prestação de contas para a minha empresa. Qual a dificuldade em entender isso? Eu sei que quem emite a NF é o fornecedor que vocês colocaram dentro da plataforma, mas se ele é incapaz de alterar uma nota, pq ele está na plataforma de vocês? E vocês são corresponsáveis por isso, eu espero que vocês me tragam uma solução e não uma msg copy/paste aqui.