Não aparece o botão de Devolver grátis informado pelo mercado livre

Question

Realizei a compra de um notebook pela loja oficial da samsung no mercado livre e antes de chegar na minha casa notei que havia realizado a compra errada. Tentei cancelar a compra mas não foi possível, quero fazer a devolução e o mercado livre só orienta a entrar em contato com a loja (que nao responde) e orienta que: Para devolver um produto, clique na opção Devolver grátis que aparece no menu da compra, mas essa opção não aparece na tela de compras. Preciso devolver e receber o estorno para comprar um novo produto e os dias estão passando e não consigo realizar a devolução.

Accepted Answer

Gabriela, bom dia!
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.

Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.

Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.

Receberá um e-mail da seguinte forma:

- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.

Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.

Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.

Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.

Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.

Não aparece o botão de "Devolver grátis" informado pelo mercado livre

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor