NÃO COMPREM O PROJETOR HY320 PELO MERCADO LIVRE DA LOJA MAGIAARMARINHO (8 MAIS VENDIDO EM PROJETORES)

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Salvador - BA

11/12/2024 às 22:52

ID: 204411677

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Tenho um filho autista e comprei um projetor Hy ******* em outra loja e ficamos muito satisfeitos. Devido a empolgação do meu filho fui comprar HY ******* na LOJA MAGIAARMARINHO. Esperei o produto chegar para vender o antigo e meu filho estava ansioso com o novo projetor. Quando apareceu a mensagem que o produto já estava na minha residência entreguei anterior. Quando abri a caixa do HY ******* não era o produto solicitado e o pior apresentava a seguinte mensagem ao abrir o Youtube (nativo do dispositivo: "APP NOCIVO BLOQUEADO: ESTE APP É FALSO. ELE TENTA CONTROLAR O DISPOSITIVO OU [Editado pelo Reclame Aqui] SEUS DADOS.
Imaginem a decepção de uma criança de 6 anos, agora multipliquem por ela ser autista.
Pior de tudo que mesmo com meus dados exposto por um app suspeito, sendo enganado pelo vendedor. O mercado livre exige que eu vá à uma agência de correio, compre caixa e devolva para o vendedor, o consumidor [Editado pelo Reclame Aqui] ainda é penalizado.

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Resposta da empresa

03/01/2025 às 08:22

Olá, Fernando. 
 
 
 
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
 
 
 
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
 
 
 
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
 
 
 
Receberá um e-mail da seguinte forma:
 
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
 
 
 
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
 
 
 
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
 
 
 
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
 
 
 
 
 
Atenciosamente, 
 
Equipe Mercado Livre.