Não consigo acessar a minha conta depois de uma compra

Question

Ontem, dia ***** realizei uma compra grande no mercado livre e simplesmente depois não consegui mais ter acesso a ela por que pedia-se o meu documento, e por não tê-lo disponível eu não pude escanear esse documento que pedia, que seria rg ou CNH.
Agora eu não consigo mais acompanhar o status da minha compra e muito menos saber se ela foi cancelada ou meu produto segue em rota de entrega.
Quero saber se tem como resolver isso para eu ter acesso a minha conta novamente ou pelo menos para ver o andamento da minha compra e depois cancelar a conta por minha própria vontade.

Accepted Answer

Olá, Jennyfer.Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.Receberá um e-mail da seguinte forma:- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.- Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a https://******* favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame https://******* ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.Atenciosamente,Equipe Mercado Livre.

Não consigo acessar a minha conta depois de uma compra

Resposta da empresa