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São José dos Campos - SP

01/04/2025 às 10:07

ID: 213625613

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Bom dia, o problema começou hoje pela manhã. Até o dia *****, estava tudo normal. Eu conseguia acessar o Mercado Pago e Mercado Livre para compras normalmente, até cheguei a anunciar alguns produtos para vender..

Daí, ontem à noite, aconteceu algo estranho: um comprador com o nome que consegui ver na notificação do celular comprou um produto de um anúncio meu, *****, e cancelou em seguida. Quando vi a notificação de que meu anúncio foi vendido, fui correndo abrir o app para ver as informações de envio. Ao tentar entrar no app do ML, ele começou a dar problemas. Ele deslogou minha conta de tudo: deslogou do ML do celular, deslogou do ML do computador.

Ok, fui tentar acessar a conta novamente, mas ele só pede reconhecimento facial. Fiz o reconhecimento facial, mas o app não estava reconhecendo meu rosto. Deve ser porque, da última vez, eu estava com a cabeça raspada e a barba muito grande.. Agora, a barba está baixa e o cabelo estou deixando crescer..

Daí, fui para o app do Mercado Pago, pois vi na internet que dá para logar pelo Mercado Pago com o código QR na conta do ML. A conta do Mercado Pago, até esse primeiro momento, ainda estava conectada. Ok, fui lá e habilitei o código QR para logar no ML. Na habilitação do código QR, ele pede o reconhecimento facial. Fiz o reconhecimento facial, e ele aceitou no Mercado Pago.

Com o código QR ativo, fui no computador e tentei logar novamente, mas dessa vez com o formato de código QR, pois no meu computador não tem webcam. Mas aconteceu algo estranho: quando fui abrir o Mercado Pago novamente, ele tinha desconectado.. Fui lá e tentei conectar. Coloquei o meu e-mail de cadastro, inseri meu CPF e fiz o reconhecimento facial. Estranhamente, ao invés de conectar na minha CONTA com o meu e-mail, ele simplesmente criou uma nova conta Mercado Pago com outro e-mail meu que eu tenho no Google. Ou seja, ele criou e vinculou meu CPF e meu reconhecimento facial a um e-mail novo, mas que não tem nada, é uma conta nova que ele criou sozinho..

Quero o acesso à minha conta oficial, por favor, me ajudem, pois agora o app de vocês criou uma nova conta no meu CPF e zerou todo o meu saldo. O que eu faço? Eu até cheguei a deslogar dessa conta no app e tentei logar novamente com o meu e-mail, só que agora ele fica alarmando suspeita na conta e suspendendo todos os meus acessos.. O que eu faço?

Eu solicitei o saque do meu dinheiro para outro banco, mas eu queria acessar meu Mercado Pago novamente, pois gosto de usar ele e tenho investimentos lá e dinheiro guardado, fora que eu tenho anúncios no ML para vender..