Não consigo acesso no celular novo

Reclamação em réplica

Em réplica

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Belém - PA

12/03/2023 às 22:07

ID: 160867673

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Bom meu caso é o seguinte, fiz aquisição de outro aparelho e não consigo nem com reza braba acessar meu perfil, consegui acesso a todos os bancos, menos o aplicativo mercado livre e mercado pago, ao entrar em contato sempre as ligações caem, como um aplicativo tão sério deixa a desejar desta forma. Estou a mais de 1 semana tentando resolver esse caso sem sucesso, lembrando que sou comprador assíduo. Favor tentem me ajudar, o atendimento ao cliente é péssimo.

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Resposta da empresa

15/03/2023 às 08:13

Olá, Eduardo. Bom dia!

Compreendemos que esteja tento dificuldades para acessar sua conta através do novo dispositivo, mas não se preocupe, vamos orientá-lo a como seguir!

Queremos garantir o máximo de segurança em sua conta no Mercado Livre e Mercado Pago. Por isso, ao acessar sua conta por um dispositivo que não está acostumado a usar, precisaremos que complete a verificação em dois passos:

1 - Acesse o Mercado Livre ou Mercado Pago e informe seu e-mail ou usuário e senha.

Se preferir, pode seguir estes passos pelo nosso aplicativo Mercado Pago na opção Iniciar sessão, ou, se você optar por entrar pelo aplicativo Mercado Livre, clique nas três barras, no canto esquerdo, e clique em “Entrar”.

2 - Em seguida, você deve validar o método de verificação em duas etapas que têm configurado. Como você possui mais de um método configurado deixamos a seguir como pode acessar utilizando qualquer um deles:

{Telefone} Enviaremos um código por SMS, por WhatsApp ou por uma ligação telefônica. Você quem irá decidir!
{Google Authenticator} Digite o código de autenticação de 6 dígitos gerado pelo Authenticador.

Importante: para que os códigos do Google Authenticator funcionem, seu dispositivo deverá estar com os horários configurados corretamente.

Caso tenha alguma dificuldade pode nos retornar este contato com prints do erro e explicando a dúvida detalhadamente. Estamos sempre aqui para ajudar!

Atenção ao cliente,
Mercado Livre.

Réplica da empresa

15/03/2023 às 11:22

Olá, Eduardo!

Compreendemos que prefira não utilizar o método de reconhecimento facial como fator de segurança, pois está tendo dificuldades para ser reconhecido pelo sistema, mas queremos garantir que você tenha a maior segurança ao acessar sua conta por isso, uma vez cadastrado, não é possível desativá-lo.

Abaixo deixamos algumas dicas para que o sistema de reconhecimento facial funcione adequadamente:

- Vá até um local bem iluminado;
- Certifique-se de usar um dispositivo com câmera;
- Limpe bem a câmera do dispositivo antes de tentar acessar sua conta;
- Se você usa óculos tente retirar, pois o reflexo da lente pode dificultar no reconhecimento;
- Mantenha o rosto relaxado e foque o olhar na câmera;

Após a conclusão do reconhecimento facial você poderá acessar a sua conta.
Atenção ao Cliente
Equipe Mercado Livre