Não consigo alterar meu número de telefone no Mercado Livre apenas por ser um número internacional
Em réplica
Uberlândia - MG
17/11/2021 às 13:02
ID: 133036205
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom, deixo aqui, apenas o meu relato de insatisfação com o Mercado Livre, pois eu gostaria apenas de atualizar o meu número de telefone, no meu cadastro. Entretanto não consigo apenas por ele ser um número internacional.
Sempre que eu acesso a minha conta o sistema de vocês envia um SMS para o meu celular, com um código de confirmação.
Porém em breve, eu desativarei esse numero que está no sistema de vocês. E por isso estou tentando atualizar com o meu atual número.
Infelizmente, o sistema de vocês não aceita!
Se eu não conseguir fazer essa atualização, logo, terei problemas para acessar a minha conta, ou seja, não conseguirei mais fazer minhas compras no site. Pois a outra forma de fazer meu login é eu anexar um documento pessoal ou apertar em esqueci minha senha todas as vezes que eu quiser entrar.
Sabemos que isso leva bastante trabalho e desgaste ao cliente.
Entrei em contato com o suporte ao cliente do Mercado Livre porém eles me informaram que para eu continuar usando a plataforma é necessário que o número seja do território nacional (+55).
Mas, não há possibilidades de eu manter meu número do Brasil apenas para continuar fazendo compras no Mercado Livre.
Seria muito mais fácil acrescentar no sistema de vocês a opção de DDI, para que as pessoas como eu pudessem continuar sendo cliente de vocês.
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Resposta da empresa
24/11/2021 às 08:12
Olá, Gabriel.
Primeiramente gostaríamos que soubesse que é um prazer ter você fazendo parte da nossa plataforma *******.
Nós cuidamos de tudo para você e temos ótimas notícias! Após confirmar todos os dados que nos enviou, fizemos a exclusão do número antigo que você não possui mais! Agora poderá acessar a conta normalmente e cadastrar um novo telefone em sua conta.
Missão concluída com sucesso, ficamos felizes em conseguir te ajudar, pois, você é muito importante para nós.
Caso não se recorde a senha da conta, poderá recuperar a mesma, clicando em“ Não sei a minha senha” https://*******).
Pedimos desculpas pelo inconveniente e esperamos ter te ajudado. Ressaltamos que o nosso intuito é garantir uma experiência segura em compras e vendas.
Se precisar de ajuda com algum outro assunto, solicitamos que por gentileza, entre em contato através do nosso canal oficial em: https://******* Assim, conseguimos te dar o mesmo atendimento com um retorno mais rápido.
Contamos com você!
Atenciosamente,
Equipe Atenção ao Cliente
Mercado Livre | Mercado Pago
Réplica do consumidor
24/11/2021 às 12:37
Obrigado pelo retorno! Infelizmente o problema ainda persiste e ainda não consegui atualizar meu telefone.
Como mencionando anteriormente, através do print que vos enviei, quando clico na aba de DDI para escolher o código do país, automaticamente abre outra aba, porém em branco. Acredito que nessa aba em branco seria onde eu escolheria o código do meu pais. Porém não aparece nada.
Fiz o teste tanto por computador quanto por celular, mas o erro permanece em ambos.
Réplica do consumidor
17/12/2021 às 14:01
Aprecio em saber que o Mercado Livre tentou resolver o meu problema, porém ainda estou SEM ACESSO a minha conta!
Ressalto aqui, que por causa desse problema, ainda estou totalmente impedido de fazer minhas compras no site de vocês!
No momento que faço o login instantaneamente já abre uma página para atualizar meu número de telefone. Entretanto, ainda não tem o código do país Portugal, que representa o código do país que eu preciso para fazer esta atualização da minha conta e ter acesso a área de compras de vocês.