Não consigo alterar o endereço e nem cancelar a compra

Olá, Marina! Esperamos que esteja bem!

Recebemos o seu contato e vamos te ajudar com as suas dúvidas.

Temos algumas informações para lhe passar. Vamos lá:

1-) Primeira informação:
Para alterar o endereço de apenas uma compra, você terá as seguintes opções:
- Se o vendedor ainda não imprimiu a etiqueta: Para fazer isso, basta ir até à página de sua compra e, no menu de ações (três pontos), selecionar a opção “Modificar envio”. Nessa página você pode optar por um endereço que já esteja cadastrado ou um novo. Uma vez que você fizer a alteração, avise ao seu vendedor para que ele imprima a etiqueta com o novo endereço. Caso ele não faça a alteração, a venda seguirá para o endereço antigo. O novo endereço será atualizado para essa compra e todas as suas próximas negociações.
- Se o vendedor já realizou a impressão da etiqueta de envio: Você não conseguirá alterar o endereço de entrega, pois é possível que o vendedor já tenha enviado o produto. As alterações que você fizer na conta serão aplicadas a partir dos próximos envios.

Em qualquer das situações, orientamos que contate o vendedor. Para isso, acesse a página da sua compra, selecione a compra desejada e em seguida Ver detalhe > Enviar mensagem. Se ele disser que ainda não imprimiu a etiqueta, diga que você vai alterar o seu endereço em sua conta e o avisará quando puder imprimir e enviar. Se ele confirmar que já imprimiu, mas ainda não enviou, peça que ele entre em contato com a gente para que possamos gerar uma nova etiqueta. Com isso, a opção de modificar o endereço será habilitada na tela da compra e você poderá fazer o ajuste antes que ele imprima novamente.

Caso ele já tenha enviado o produto, basta recusar a entrega que assim o produto retornará ao seu vendedor e o seu pagamento será devolvido para que assim (se desejar) possa realizar uma nova compra com os dados corretos.

2-) Segunda informação:
Verificamos que o seu caso foi solucionado. Como solicitou o cancelamento da compra: #******* através do cancelamento express: #*******, confirmamos que o pagamento de n°******* foi cancelado:

- Seu estorno foi confirmado. O valor de R$ ******4,81 foram estornados na fatura do seu Mastercard **** *******. Se você não vê o estorno, confira com seu banco informando o código de autorização: ******* 94

Pode ser que ainda veja o valor lançado em sua fatura, mas não se preocupe. Normalmente as administradoras dos cartões de crédito atualizam as novas informações depois do fechamento da fatura. Isso significa que, se a devolução aconteceu próximo ou após a data de fechamento, você terá o estorno do valor no próximo mês.

Como sua compra foi parcelada, o emissor de seu cartão pode usar duas formas de fazer o estorno:
1- Cancelando as parcelas futuras e estornando como crédito qualquer valor já pago.
2- Disponibilizando um crédito do valor total da compra em sua fatura e manter a cobrança das parcelas futuras, nesse caso, com o crédito disponível, pode pedir o adiantamento das parcelas ao seu banco e concluir o pagamento da compra.

Se quiser saber mais detalhes, poderá entrar em contato com a administradora do seu cartão, para confirmar quando o valor devolvido pelo Mercado Pago será atualizado em sua fatura. O telefone deles está no verso do cartão.

Desejamos sucesso em suas próximas compras!

Se precisar falar com a gente sobre algum outro motivo, acesse o nosso portal do Mercado Livre https://*******) ou Mercado Pago https://*******) que uma equipe especializada irá te ajudar a resolver este problema.

Atenciosamente,

Atenção ao Cliente.
Mercado Livre.