Não consigo concluir a compra.
Em réplica
Brasília - DF
23/03/2023 às 20:30
ID: 161611739
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPor mais de 3 vezes tentei fazer a compra de alguns produtos no ML, dias 10, 14, 16, 22 e 23/03. Nas três primeiras, conclui a compra mas depois vinha mensagem de que a venda tinha sido cancelada. Como não conseguia refazê-las usando meus cartões de crédito, na terceira vez paguei com boleto, foi compensado e mesmo assim minha compra foi cancelada.
Ontem (22/03) e hoje (23/03) após diversas tentativas de refazer a compra, desses mesmos produtos, sempre retorna a mensagem: "Não foi possível processar seu pagamento e precisamos que você o efetue novamente" e em outro campo: "Por favor, escolha novamente como pagar sua compra", contudo estou comprando com o saldo oriundo do pagamento do boleto da terceira tentativa, embora o sistema não permita que eu utilize todo o saldo lá existente.
Diante dessa impossibilidade de concretizar a compra e de três tentativas de resolução do problema via chat e telefone, venho recorrer ao ReclameAqui, visto que a resposta que recebi do ML foi: "enviamos seu caso para equipe de tecnologia analisar o que ocorreu e enviar a resposta via e-mail."
Compartilhe
Resposta da empresa
24/03/2023 às 18:04
Olá, Elisrael. Esperamos que esteja bem!
Vimos que suas operações foram reprovadas por segurança.
Explicamos que todas as transações feitas no Mercado Livre passam por verificações para proteção de nossos usuários. Analisamos o produto, o vendedor, o meio de pagamento, etc. Quando é identificado alguma inconsistência, a operação não é aprovada.
Conforme a cláusula 5.1.2 Processamento de pagamento: O Usuário declara e reconhece que o processamento de pagamentos depende do cumprimento de alguns procedimentos, como análise de risco e compensação bancária, a depender do meio utilizado. Em regra, os pagamentos por cartão de crédito ou dinheiro em conta do Mercado Pago são processados de forma mais rápida do que pagamentos realizados por boleto bancário. Neste sentido, o Mercado Pago não poderá ser responsável por eventuais descumprimentos de oferta feita pelo usuário vendedor quando o processamento de pagamento ocorrer após esgotado o estoque do produto anunciado.
Você ainda poderá tentar concluir seu pagamento, para isso, envio algumas recomendações:
— Tente com outro meio ou com outro cartão de crédito.
- Mantenha seus dados pessoais atualizados em sua conta. Você mesmo poderá fazer essa atualização entrando na seção ‘Meus dados’. reserva
Ah! E não se preocupe se está vendo este valor na fatura, é só uma reserva que a administradora do cartão faz para garantir o valor em casos de aprovação. Assim que a fatura fechar, não verá mais essa cobrança.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui.
Mercado Livre.
Réplica do consumidor
25/03/2023 às 11:05
Já atualizei meus dados e tentei diversos meios de pagamento, inclusive por boleto bancário, o qual foi compensado e mesmo assim minha compra foi cancelada!
O q mais me revolta, além dessa resposta automática, é perceber que nem se atentaram para o contexto da minha reclamação!
Paguei com boleto, foi compensado, meu dinheiro está com o ML e mesmo assim, não consigo concluir a compra!
Revoltante o descaso do ML para com seus clientes!
Réplica do consumidor
17/04/2023 às 16:05
Espero que minha reclamação continue sendo analisada.