Não consigo devolver o produto ao Mercado Livre

Olá, Eliane. 
 
Entendemos que essa não é a experiência que esperava ter. Vimos que a sua compra pertence a uma categoria excluída. Dessa forma, a negociação não se enquadra com todos os requisitos do Compra Garantida.
 
Para suas próximas compras, convidamos você a acessar os nossos Termos & Condições https://**************) e entender melhor nas próximas compras!
 
O nosso programa de Compra Garantida protege o seu pagamento até que a compra esteja com você, caso não receba o produto ou tenha qualquer problema, nós devolvemos o seu dinheiro. Mas para isso, é muito importante que você se resguarde conhecendo as regras da nossa plataforma.
 
Existem alguns critérios a serem cumpridos para que a cobertura seja válida:
Entre eles, é necessário que o pagamento tenha sido feito pela plataforma do MercadoLivre (Não cobrimos pagamentos com código QR, fora do Mercado Livre ou envios de dinheiro).
Também é necessário que o item não faça parte das categorias excluídas listadas nesse link: https://**************.
 
Para evitar que isso volte a acontecer, recomendamos que verifique sempre os comentários do anúncio e do vendedor antes de comprar.
 
Para te ajudar, sugerimos que entre em contato com o vendedor usando o Campo de mensagens, e muitas vezes é possível encontrar uma solução. É simples:
 
- Acesse sua Lista de Compras https://*******);
- Selecione a compra;
- Clique no campo de mensagens.
 
Esse é o meio mais seguro de conversar com o vendedor, pois mantemos em sua conta o histórico de toda a conversa. Além disso, cada vez que você e o vendedor receberem uma nova mensagem, avisaremos por e-mail e pelas notificações.
 
Se precisar falar com a gente sobre este ou outro assunto, acesse nosso portal do Mercado Livre https://*******) que nossa equipe estará pronta para ajudar você.
 
Atenciosamente,
Sophia - Equipe Mercado Livre

Olá, Eliane.
 
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
 
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
 
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
 
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
 
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
 
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
 
Conte com a gente!
Equipe Mercado Livre
 

Olá mercado livre , tentei entrar em contato com o vendedor várias vezes, mas eles me mandam resolver com https://******* modo que fico sendo mandada para lá e para cá sem resolver nada e o tempo vai passando https://*******ável mesmo .... uma vez que comprei no site de voces os mesmos deveriam resolver porque se fosse para resolver com o site da motorola teria comprado por la mesmo não precisaria do mercado https://******* que os valores eram os mesmo