Não consigo devolver um body Sprash que não gostei da essência

Fiz uma compra de um body Sprash e não gostei da essência, tendo em vista estar dentro do prazo de devolução, comecei o processo de devolução, o qual inclusive agora ficou confuso, antes não era assim, uso a plataforma a bastante tempo, demorei responder, encerram o processo e não aceita mais aceitando dar a continuidade do processo. Tentei de várias formas. Não tem SAC, somente atendimento virtual e não permite dar continuidade da devolução, eu estando dentro do prazo.