Não consigo fazer a devolução de um smartphone
Em réplica
Cabo Frio - RJ
08/10/2020 às 10:15
ID: 113253385
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu comprei um smartphone pelo mercado livre no dia 10, recebi no dia 16, e no dia 21 ele começou a apresentar falhas . Travando a tela ficando preta tive q reiniciar algumas vezes e eu tbm não agradei do aparelho não foi oque eu esperava. No caso o mercado livre entrou com a reclamação junto ao vendedor pedindo pra eu aguardar até dia 24 pro vendedor me responder . Ele respondeu alegando que eu poderia levar em uma assistência que ele pagava o conserto . Mais aqui onde eu moro não tem e ele tem a garantia de 90 dias do vendedor
Aí o mercado livre #cancelou minha reclamação alegando que eu apresentei um #comportamento #irregular nos últimos meses e mandou eu conversar direto com o vendedor que está #alegando que não pode aceitar minha devolução somente o mercado livre . E até hj não resolveu meu problema
Ontem o mercado livre disse que eu não possuia o #compra #garantida e hj eles já falaram q essa compra #possui #sim mais eu #não me #encaixo. Mais a questão nem é o compra garantida é a #devolução q o consumidor tem de 7 dias.
Eu entrei com pedido de #devolução por #defeito e agora a moça disse que se eu tivece #mentido e #colocado que só queria #devolver eles tinha #feito a #devolução . Intao eu devolver sem motivo pode . Agora devolver pq o aparelho esta travando com 5 dias #não pode .
O #vendedor alega que ele #não #pode #aceitar a devolução e o mercado livre disse que só o vendedor pode, mais pelo visto ele não quer.
E até hj ninguém resolveu nada. Eu já liguei para o mercado livre todos esses dias e cada dia eles falam uma coisa, disseram que eu não posso utilizar o compra garantida mais não dizem o motivo . O vendedor está pedindo pra mim aguardar que ele está vendo com a equipe desde o dia 3, e agora nem minhas msg ele vê mais. Detalhe ele mandou eu levar um aparelho novo em qualquer assistência da minha cidade ( não tem aqui ) que eles pagariam o conserto, (no final das contas eu ainda iria perder a garantia de fábrica) Mais todo momento alegam que não pode aceitar e o mercado livre alega q reclamação foi encerrada por procedimento interno e por isso eles não podem fazer https://******* que quando eu recebi a compra eles me enviaram um e-mail dizendo q eu tenho 7 dias para devolução e agora eu não posso devolver e nem sei o motivo . Eu só quero devolver o aparelho e ter meu extorno do cartão. E ainda por cima estou com dificuldade no meu trabalho pois utilizo o celular para fazer propaganda do meu estabelecimento .
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Resposta da empresa
13/10/2020 às 10:22
Olá, Lenize!
Lamentamos que esta negociação não tenha saído como esperava. Infelizmente esta negociação não cumpre com os critérios do nosso programa Compra Garantida, e pedimos que entre em contato com o vendedor para que possa negociar a troca.
Reforçamos para que tente negociar de alguma forma do vendedor.
Vamos te mandar um link explicando melhor sobre os produtos que não se encaixam na compra garantida. Verifique abaixo:
https://*******
Esperamos ter ajudado com as informações!
Atenciosamente.
Equipe Mercado Livre.
Réplica do consumidor
15/10/2020 às 07:04
Quando eu comprei estava dentro do compra garantida, e eu tinha 7 dias para devolver sem nenhum motivo . Aí agora vcs estão com essa palhaçada comigo . E até hj o vendedor nem se quer respondeu minhas msg. Vcs alegam q eu não pude fazer parte mais não me falam o motivo. Aí fica fácil demais eu fazer uma compra , que tinha todos os benefícios e na hora de poder usá-los alegarem q eu não posso e nem de quer falar pq. E outra o aparelho está com defeito
Réplica da empresa
02/12/2020 às 11:32
Analisamos a questão de negociação #Compra #******* de 10/09/******* e já foi tudo resolvido. Já devolvemos o seu pagamento e vamos te explicar como funciona esse processo
No dia 21/10 contatamos a administradora do seu cartão e repassamos o valor total de sua compra para eles.
Assim que o pagamento é devolvido para a administradora do cartão, eles são os responsáveis por estornar esse valor em sua fatura, pois se trata de um procedimento interno deles e de seu banco.
Esse processo geralmente ocorre em até duas faturas, dependendo dos prazos do seu banco/administradora do cartão. Em caso de compras parceladas, é importante lembrar que o estorno pode ocorrer diretamente no valor total, ser lançado mensalmente de acordo com os meses das parcelas ou ser lançado um reembolso único no valor total na primeira parcela, e continuar sendo cobrado as parcelas já reembolsadas nos meses subsequentes.
Não se preocupe, você pode contatá-los pelo nº que fica no verso do seu cartão e eles darão mais detalhes de como eles fazem a devolução e os prazos.
Sempre que precisar nos contatar sobre um pagamento deixamos essa opção em nosso Portal de Ajuda: https://******* > Compras > Resolver um problema com uma compra > Tenho problema com um pagamento.
Atenção ao Cliente
Mercado Livre