Não consigo fazer compra com o meu cartão
Não resolvido
São José do Rio Preto - SP
20/07/2021 às 17:32
ID: 126915525
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 15 de julho efetuei a compra pelo meu cartão cadastrado na plataforma. A compra foi efetuada com sucesso o pedido foi o n #*******.
No mesmo dia (15/07) decide fazer a compara de um outro item, porem não obtive sucesso, pois a compra foi recusada. O pedido foi o #*******.
Desde então todos os cartões que tento cadastrar e fazer compara com eles dá mensagem de recusa apontando para problema no cartão.
Hoje dia 20/07, fiz a mesma tentativa com 4 cartões meus e nenhum é aceito ao fazer a compra. A compra que tenho tentado fazer desde do dia 15/07 é de um mesmo item.
Alguns pontos que devem ser levados em consideração são:
1 O fato de ter conseguido fazer outras compras com meus cartões em outras plataformas, como na amazon fiz um pedido ontem dia 19/07 e tudo ocorreu normalmente. Enquanto o mercado livre dá recusa do meu cartão dizendo que é necessário autorizar eu o utilizei quase todos os dias do dia 15/07 até hoje.
2 Estive em contato com a mantenedora do meu cartão e não consta nenhum registro de tentativa de validação, tampouco a recusa de um compra foi registrada.
O que demonstra que a recusa esta ocorrendo só na plataforma do mercado livre.
3 Após a recusa do pagamento ocorre um bug, o cartão é excluído automaticamente do cadastro de cartões.
Vale também mencionar que fiz as tentativas pelo app e também pela web e em ambos ocorre as duas paridades relatadas.
E para piorar a situação o canal de contatos do mercado livre é FAKE, pois coloco meu numero para que liguem, coloco o numero para que mandem mensagem e não mandam. Fiz varias tentativas de contato e TODAS sem sucesso.
Dado ao relato dos fatos a mensagem de não autorização do cartão também é FAKE pois não consta nenhum registro no cartão de credito utilizado.
Para que eu comprasse o item que desejava comprar tive que colocar um cartão de um terceiro para poder fazer a compra através do meu usuário.
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Resposta da empresa
29/07/2021 às 16:59
Olá Maxwell, boa tarde
Esperamos que esteja bem!
O seus pagamentos foram recusados pelo banco emissor do seu cartão.
Nestas situações, eles recusam o pagamento para garantir segurança na negociação, mas não temos o detalhe do motivo. Por isso, sugiro que faça contato com eles para ter mais informações. No verso do seu cartão você deve encontrar o contato deles.
Para concluir a compra, será necessário um novo pagamento. Por isso, acesse a sua lista de Compras e clique em ‘Ver detalhes’.
Ah, pode ser que já veja este valor lançado na sua fatura, mas isso é só uma reserva que a sua administradora faz para garantir que teria o limite caso o pagamento fosse aprovado. Não se preocupe, em breve, você não verá mais essa cobrança!
Sempre que precisar de ajuda, por favor, entre em contato por meio dos nossos canais oficiais em: https://******* ou https://******* Assim, conseguimos te dar um retorno mais rápido.
Equipe Mercado Livre!!
Réplica do consumidor
29/07/2021 às 17:12
Olá.
Foi lido mesmo o que eu escrevi?
Foi dada uma resposta aqui após 9 dias só para alcançar números de problema respondido?
Qual parte de que eu estou utilizando o cartão normalmente em outras plataformas não foi compreendida?
Qual a parte de que tentei com 4 cartões diferentes não foi compreendida?
Ou vou repetir e espero que dessa vez ou seja realmente atendido e obter uma resposta empática e assertiva.
QUALQUER CARTÃO meu está sendo bloqueado na plataforma e não se registra a recusa nos aplicativos dos cartões. Também mencionei o BUG que é após meu cartão ser recusado ele ser apagado no registro de cartões cadastrados na plataforma Mercado livre/Mercado Pago.
Espero não ter que me repetir. Espero que entendam que não considerar a tentativa de resolução do meu problema é um cliente a menos que terão.
Consideração final do consumidor
03/08/2022 às 11:03
Foi horrível. Pareceu que não leram nada do relato e vieram com respostas prontas das quais nenhuma delas havia fundamento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1