Não consigo gerar etiqueta de envio, tive prejuízo e suporte não resolve
Respondida
Santa Rita do Sapucaí - MG
02/05/2026 às 12:32
ID: 247521039
Não consigo gerar etiqueta de envio, tive prejuízo e suporte não resolve
Realizei uma venda pela plataforma no dia 30/04/2026 (Venda #*****) e, desde então, estou enfrentando um problema que está me impedindo de prosseguir com o envio do produto.
O status da venda aparece como Pronto para emitir a Declaração de conteúdo (DC-e) e informa que logo poderei imprimir a etiqueta de envio. No entanto, essa opção nunca é liberada na prática. Ou seja, fico travado nessa etapa sem conseguir gerar a etiqueta, o que pode prejudicar e já prejudicou minha operação como vendedor.
Inclusive, devido a esse problema, já precisei cancelar uma venda anterior, justamente por não conseguir gerar a etiqueta de envio. Isso resultou em perda de reputação na plataforma, mesmo sendo uma falha que não foi causada por mim.
Tentei resolver a situação entrando em contato com o suporte via WhatsApp, mas a experiência foi extremamente frustrante. O atendimento é totalmente robótico, com respostas genéricas que não resolvem o problema. Em diversos momentos, o atendimento foi simplesmente encerrado sem qualquer solução ou direcionamento claro.
Além disso, houve falta de atenção básica: chegaram ao ponto de errar informações simples, como o e-mail que eu mesmo havia informado minutos antes. Isso demonstra um nível de desorganização e despreparo preocupante para um suporte que deveria auxiliar em situações urgentes como essa.
Resumo do problema:
- Não consigo gerar a etiqueta de envio
- Sistema travado na etapa de DC-e
- Já tive que cancelar uma venda por esse motivo
- Sofri perda de reputação injustamente
- Risco de novos atrasos por falha da plataforma
- Suporte ineficiente, com respostas automáticas e abandono de atendimento
Preciso de uma solução urgente para:
1. Liberar a geração da etiqueta de envio
2. Revisar o impacto negativo na minha reputação causado por esse erro da plataforma
3. Garantir que não serei prejudicado por atrasos que não dependem de mim
Aguardo retorno com uma solução concreta, pois até o momento não tive qualquer suporte efetivo.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 09:52
Olá, João.
Recebemos a sua manifestação efetuada no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
As mensagens privadas vão para o e-mail cadastrado na reclamação.
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