O que aconteceu
Tenho conta no mercado livre há 20 anos. Tenho habilitado senha, qr code, google authenticator, código por e-mail ou sms, enfim, todas as formas de verificação, menos reconhecimento facial. Estava em viagem e pelo celular ficava forçando o cadastro do reconhecimento facial, até que não deixou mais, tive que cadastrar para acessar pelo celular. Retornando para minha casa , não consigo mais acessar a conta pelo PC, pede o facial e agora só acessa pelo celular. Ok tenho câmera instalada, permiti todos os acessos á câmera e não consigo acessar mais minha conta pelo PC, pois "meu rosto não foi reconhecido". Tentei trocar de navegador (tentei Chrome, Brave, Ópera) e o problema continua. Abri uma reclamação no suporte Nr 489549310 que, após uma hora conversando com uma I.A, consegui atendimento humano. Não resolveu meu problema de acesso, pedindo para eu aguardar até segunda feira e tentar de novo, "pois as vezes, tentando de novo eu consiga e vamos analisar sua ocorrência" . . . É aquela resposta: Olha não consigo resolver, vai tentando aí que talvez funcione..
Quero uma resposta do Mercado Livre: Não vou mais conseguir acessar minha conta pelo PC?? Vc's vão me dar uma solução efetiva ?? Ou vão ficar nessa de "infelizmente depois que cadastra a biometria facial, não consegue mais tirar" ..
Se a medida de segurança está impedindo o acesso dos donos da conta onde vcs tem minha documentação, tenho senha, autenticador, cód por e-mail e sms, qr code e mesmo assim só funciona por biometria facial sem outra opção, vcs estão no caminho certo para perder espaço para as outras plataformas (Amazom, Shopee, etc ). O ML é ótimo pela logística e entrega rápida, mas não são os únicos no mercado.