Não consigo modificar o endereço de entrega e não consigo cancelar a minha compra
Em réplica
Nova Lima - MG
11/03/2025 às 19:52
ID: 211923057
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no Mercado Livre, imediatamente solicitei ao vendedor a alteração do endereço
Informei qual seria o endereço, o vendedor simplesmente enviou no endereço que eu informei que estva errado, agora não posso cancelar e e nem mudar o endereço. Fui informada que somente a partir do dia 26/03 posso pedir o cancelamente e ainda tenho que aguardar 7 dias úteis para o estorno.
Para mudar o endereço preciso esperar todas as tentativas de entrega para depois ter a opção de mudar.
Já informei em diversos canais que não conseguirei receber no endereço enviado. Informaram que ficaria caro para mudar a rota e o cliente como fica?
Fiz a compra antes das 13 horas, as 13:20 solicitei ao vendedor que alterasse o endereço, após as 15 horas ele postou o produto no endereço errado.
E o cliente paga por isso?
Compartilhe
Resposta da empresa
13/03/2025 às 15:11
Olá!
Recebemos a sua manifestação efetuada no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
As mensagens privadas vão para o e-mail cadastrado na reclamação.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Réplica do consumidor
18/03/2025 às 09:36
O que você está dizendo não procede pois, no site dos correios você tem a opção de suspender a entrega. Mas, quem fica com o problema é sempre o cliente, quem tem que esperar é o cliente.
O vendedor que responder ao cliente, informando que modificaria o endereço, duas horas antes de posta-lo, não sofre nada.