Não consigo pedir ajuda ao mercado livre
Não resolvido
Macaé - RJ
14/06/2024 às 08:27
ID: 190797413
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVendedor entrou em contato comigo e pediu para eu cancelar a compra porque não poderia me enviar o produto, mas eu não consigo entrar em contato com o mercado livre para pedir a ajuda.
No meu entendimento o vendedor deveria cancelar a compra e não me parece correto que ele peça para eu fazê-lo. No entanto eu não consigo entrar em contato com o suporte do mercado livre para pedir ajuda porque os canais não deixam eu falar com uma pessoa, apenas me dá respostas pré programadas.
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Resposta da empresa
09/07/2024 às 11:13
Olá, Thiago.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Consideração final do consumidor
09/07/2024 às 11:50
A empresa demorou muito pra responder e não abordou o problema principal que é não ser possível falar com o suporte nos canais disponíveis.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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