Não consigo recuperar o acesso à minha conta do Mercado Livre.

Olá, Daniel, boa tarde.

Para recuperar o acesso da sua conta, siga estes passos:
Acesse o Mercado Livre ou Mercado Pago e informe seu e-mail ou usuário e senha.

Se preferir, pode seguir estes passos pelo nosso aplicativo Mercado Pago na opção Iniciar sessão.

Se você optar por entrar pelo aplicativo Mercado Livre, clique nas três barras, no canto esquerdo, e clique em “Entrar”.

Em seguida, você deve validar o método de verificação em duas etapas que têm configurado.

A - (Telefone) Enviaremos um código por SMS, por WhatsApp ou por uma ligação telefônica. Você quem irá decidir!

B - (Token/Google Authenticator) Digite o código de autenticação de 6 dígitos gerado pelo Authenticador.
Importante: para que os códigos do Google Authenticator funcionem, seu dispositivo deverá estar com os horários configurados corretamente.

C - (Reconhecimento Facial) Pediremos uma selfie do seu rosto para confirmar que é o titular da conta.

Caso não se recorda da sua senha, para recuperar o acesso da sua conta é só seguir estes passos:

Acesse o aplicativo do Mercado Livre.
Clique nas três barras, no canto esquerdo do seu App e depois, clique em “Entrar”.

Informe seu e-mail e clique em “Não sei minha senha” e escolha como quer validar sua conta conforme os fatores de segurança cadastrados.

Também terá a opção de recuperar sua senha a partir do seu e-mail cadastrado, basta clicar em ‘Verificar de outra forma’ e poderá fazer essa recuperação diretamente do seu e-mail.

Importante: o e-mail pode levar alguns minutos para chegar e a validade é de 30 minutos. Confira também sua caixa de spam ou lixo eletrônico.

Ao acessar você poderá alterar sua senha. Lembre-se que ela é válida para sua conta no Mercado Pago e no Mercado livre.

Se mesmo assim você não conseguir acessar a sua conta, temos um canal em nossos meios oficiais para te ajudar, ou responda a essa reclamação, que assim solicitaremos alguns dados de modo privado e encaminharemos para a área responsável.

- Acesse https://*******,
- Selecione a aba contato,
- Na aba ajuda com sua conta selecione, configuração da minha conta,
- Depois vá até, resolver um problema de segurança da minha conta,
- Clique na opção disponível que mais se encaixar ao que precisa e siga as orientações que serão passadas.

Conte com a gente!

Equipe Mercado Livre.

Prezados, como eu relatei anteriormente, troquei o número do telefone e o mesmo ainda não foi atualizado no cadastro. Isto impede que eu faça a validação por SMS, ligação ou wpp. Acaba restando somente a opção do reconhecimento facial e fotografias do RG. O problema é que tenho tentado repetidas vezes esta opção, seguindo todas as recomendações dadas e não tem funcionado. No final sempre recebo um e-mail com o aviso deque não foi possível certificar de que a conta é minha. Já tentei de todas as formas viáveis e continuo sem meu acesso.

Olá, Daniel, boa tarde.

Como nos informa que não está conseguindo acessar a sua conta seguindo esse passo a passo, solicitaremos alguns dados de modo privado para encaminharmos para a nossa área responsável, assim solucionaremos essa questão quanto antes.

Ficamos no aguardo!

Olá, Daniel, boa tarde.

Estamos retornando o contato em relação a sua solicitação.

Boas notícias! Seu pedido foi concluído com sucesso e agora você pode fazer login em sua conta.

Conforme solicitado, liberamos o acesso a sua conta a partir de um dispositivo (computador, smartphone, tablet, etc) que você não costuma utilizar. O telefone autenticado em sua conta foi desvinculado. Mesmo assim, solicitamos que associe seu cadastro a um novo número de telefone.

Para retomar o acesso à sua conta, por medida de segurança, pedimos que siga as orientações abaixo:

- Acesse nosso site e, na janela de login, clique em “Não sei a minha senha”. Depois, siga as instruções que enviaremos por e-mail.

Agradecemos seu contato, e caso necessário, estamos à disposição.

Importante: O Mercado Livre não solicita seus dados e token de acesso por e-mail, telefone ou outro canal de contato.

Recomendamos que para proteção da sua conta, no próximo login, configure o seus fatores na seção Segurança.

Conte sempre com a gente em casos de dúvidas!

Equipe Mercado Livre.