Não consigo trocar o tênis pela cor e tamanho certos

Minha mãe fez uma compra de um tênis que já chegou na cor errada. Ela pediu pra trocar pra cor certa e um tamanho maior no começo de setembro. Até agora não teve a troca feita pois só conseguimos falar com um robô bem ruim que só repete as mesmas frases e não ajuda com uma solução.

Não tenho previsão de entrega do item, não tenho confirmação que a cor é a correta e principalmente, não consigo falar com ninguém de lá.