NÃO CONSIGO USAR MEU CUPOM

Question

Boa tarde! Recebi um cupom de vocês e não consigo utilizar. Entrei em contato com atendimento e eles me passaram novo cupom, até aí ok. Fiz uma compra que não foi autorizada pelo cartão. Ou seja, o cupom não foi utilizado. Quero comprar e não consigo que liberem meu cupom para fazer q nova compra no cartão certo. Não é possível que a equipe seja despreparada a ponto de não conseguir resolver uma coisa tão simples dessa  . Eu tenho um ******* do prazo, minha compra não passou e eu quero usá-lo em outra forma de pagamento. Tentei resolver pelo atendimento. Mas tá IMPOSSÍVEL. Parece q estou falando grego. Por aqui deve ter alguém que resolva.

Accepted Answer

Olá, Danielle!

Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.

Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.

Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.

Receberá um e-mail da seguinte forma:

- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.

Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ‘Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.

Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.

Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.

Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.

NÃO CONSIGO USAR MEU CUPOM

Resposta da empresa