Não estou conseguindo cancelar minha assinatura do Meli+

Question

Estou tentando cancelar minha assinatura do Meli+, mas estou enfrentando dificuldades.

Primeiro, tentei pelo aplicativo, mas apareceu a mensagem: "Para alterar seu plano, entre pelo computador".
Então, acessei pelo computador e segui as orientações do site:

Entrei na minha conta e acessei Seu perfil no canto superior esquerdo da tela;

Selecionei Meli+;

Fui até Administrar assinatura;

Porém, a opção Eu quero cancelar minha assinatura não aparece no final da tela, como indicado.

Peço ajuda para conseguir cancelar a assinatura.

Accepted Answer

Olá, Emanuella!

Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.

Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.

Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre. enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.

Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’’Responder mensagem privada’’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.

Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.

Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.

Conte com a gente!
Equipe Mercado Livre.

Não estou conseguindo cancelar minha assinatura do Meli+

Resposta da empresa

Réplica do consumidor