Não há canal de atendimento por telefone ou WhatsApp.

Question

Troquei meu número de telefone e em seguida meu celular estragou. Quando fui acessar o app do Mercado Livre no novo celular, um dos métodos de logística é o envio de um código para o telefone cadastrado. Como mudei de n, não consigo recuperar, mesmo colocando o e-mail e a senha corretos. Tentei, por diversas vezes encontrar um canal de atendimento  quer seja chat, telefone ou WhatsApp, mas não encontrei. Preciso devolver um produto que veio com defeito, mas não consigo. Gostaria de receber o contato da empresa.

Accepted Answer

Olá, Marcos.

Meu nome é Bianca e estou aqui para ajudar você com seu contato no Reclame Aqui.

Recebemos a sua manifestação realizada no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.

Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens conosco de forma privada.

Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.

Receberá um e-mail da seguinte forma:

- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.

Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ‘Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar conosco.

Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.

Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.

Atenciosamente,
Bianca
Equipe Mercado Livre.

Não há canal de atendimento por telefone ou WhatsApp.

Resposta da empresa