Não posso efetuar compra de mais de um item!!!

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/02/2024 às 03:20

ID: 182821471

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Há meses que eu não sou autorizado a fazer compra de mais de um item por vez!!
O suporte sempre responde que é uma questão de segurança (indefinida, pois não explicam se é o cartão, o endereço, o vendedor, ou o que quer que seja, respondem que pode ser qualquer uma das razões, que basicamente eles não tem nada a ver com isso).

Porém se eu faço a compra dos MESMOS itens individualmente, consigo comprar NORMALMENTE!! Gerando assim, frete em cada um dos itens.. Quando tento inserir mais itens no carrinho para aproveitar o tal do "full", ai a compra não é aprovada (não importa o valor), pode ser uma compra de 50 reais que se for de 2 itens ou mais, ela não é aprovada, agora se eu compro individual, pode ser uma compra de 5 mil reais (como já comprei), aprova tranquilamente (ai não tem questão nenhuma de segurança, tá tudo certo), mas basta eu querer aproveitar "frete grátis" que não posso!!!

Identifiquei aqui o número de todas as minhas últimas compras que não foram aprovadas por estar acompanhadas de mais de um item no carrinho, mas que EM SEGUIDA consigo comprar individualmente (é só vocês conferirem meu histórico de compras, NÃO APROVA, AI A PRÓXIMA COMPRA SENDO INDIVIDUAL, VAI NORMAL, MAS COBRANDO FRETE, CLARO NÉ).

Eu compraria quase todo dia no ML, pq tenho hábito de comprar TUDO na internet, mas estou usando cada vez menos, por conta dessa falha que nem o suporte aceita que é um problema, insistem em dizer que é por questão de segurança.. SEGURANÇA DE QUEM????? Se eu não posso comprar nem 1 pacote de sulfite e 1 caneta se estiverem juntos no carrinho, mas posso comprar um freezer de 5 mil reais, que tá tudo bem!!!! Isso não é questão de segurança, é apenas uma forma de fazerem com que as pessoas não possam utilizar de benefícios dos quais tem direito, pois apesar de ser constantemente impedido de comprar, e ser muito MAL ATENDIDO PELO SUPORTE, eu tenho 18.******* pontos, de tanto que eu já comprei nessa plataforma!!!

Será que não dá pra vocês de fato lerem o que estou relatando e tentarem me ajudar????

Pq enviar mensagem pré pronta de novo não ajuda em nada, e claramente mostra que vocês sequer estão lendo minha reclamação!!!
Eu preciso de uma solução!!!

Para me dizerem que é uma questão de segurança, eu quero que vocês me mostrem quando foi que eu consegui concluir uma compra de mais de um item no carrinho, pra provar que eu estou errado!!

Compras de carrinho (NÃO AUTORIZADAS):
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Resposta da empresa

05/03/2024 às 10:30

Olá, Raphael!
Compreendemos o quando esses cancelamentos podem ser frustrantes e vamos te explicar detalhadamente o motivo das recusas de seu pagamento, mas peço que compreenda que nos preocupamos com a sua segurança e experiência na nossa plataforma! 
 
Nossa equipe de segurança está sempre fazendo diversas análises para que as suas negociações aconteçam com total segurança. Durante essas análises, os seus pagamentos podem ser recusados devido à administradora do cartão, do perfil do vendedor ou por motivos de segurança.
 
Em alguns casos nós avaliamos o histórico de compras do usuário, isso acontece porque é desenvolvido um perfil de negociações na plataforma e, se notarmos algo diferente do habitual, o próprio sistema não aprova, pois precisamos garantir que as partes da negociação estão seguras.
 
Algumas das ações que podem ser tomadas para que as negociações não sejam recusadas, são manter seu cadastro atualizado e aguardar para realizar novas tentativas de pagamento no mesmo dia.
Além disso, notamos que no dia 29/02 você conseguiu realizar uma compra de carrinho normalmente, isso comprova que não se trata de um bug, apenas uma validação automática de segurança. 
Dessa forma você estará nos ajudando a dar mais segurança em compras futuras, fazendo com que os seus pagamentos sejam aprovados rapidamente!
 
Espero ter esclarecido as suas dúvidas.
 
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre
 

Réplica do consumidor

14/03/2024 às 01:56

NO DIA 29/02 EU SÓ CONSEGUI CONCLUIR A COMPRA DE UM CARRINHO, PQ PARA EFEITO DE TESTE EU PAGUEI NO PIX!!!! APENAS POR ISSO!!!! EU NUNCA CONSIGO PAGAR CARRINHO NENHUM NOS MEUS CARTÕES DE CRÉDITO!!! E OLHA QUE EU COMPRO TODOS OS DIAS NO ML EFETUANDO O PAGAMENTO NO CARTÃO!!! PORÉM, APENAS UM ITEM POR VEZ!!!!

ISSO NÃO TEM CABIMENTO!!!

E VOCÊS SABEM MUITO BEM QUE ISSO É UM BUG SIM!!!! ALIÁS, TAMBÉM PODE SER UMA ATITUDE DE MÁ FÉ DE VOCÊS, PARA QUE A GENTE NÃO CONSIGA EFETIVAR FRETE GRÁTIS NO CASO DE PRECISAR INCLUIR MAIS ITENS!!! PENSANDO BEM, ISSO É O MAIS PROVÁVEL MESMO, JÁ QUE TEM DIVERSAS PESSOAS AQUI NO RECLAMEAQUI FAZENDO A MESMA RECLAMAÇÃO EM RELAÇÃO A COMPRAS DE CARRINHO!!!

SENÃO VOCÊS SABERIAM ME EXPLICAR PQ NÃO CONSIGO COMPRAR O CARRINHO, MAS CONSIGO COMPRAR QUANDO EU DESMEMBRO E COMPRO EXATAMENTE AS MESMAS COISAS, MAS EM COMPRAS INDIVIDUAIS NÉ?!!
ATÉ AGORA VOCÊS NMÃO DERAM UMA EXPLICAÇÃO PARA ISSO!!!

ENFIM, VOCÊS NÃO QUEREM RESOLVER NADA!! VOCÊS QUEREM SÓ FAZER COM QUE A GENTE NÃO CONSIGA USAR O TAL FRETE GRÁTIS!!!
POR DIVERSAS VEZES EU PRECISO COMPRAR DIVERSAS UNIDADES DO MESMO ITEM (SEM NECESSIDADE) APENAS PARA ATINGIR O MÍNIMO!!!
MAS DE NADA ADIANTA ESTAR AQUI PERDENDO MEU TEMPO!! VOCÊS NÃO ESTÃO NEM AI!!!

SUCESSO PRA VOCÊS!!! TUDO QUE DESEJO É QUE VENHA UM CONCORRENTE E ACABE COM ESSE MONOPÓLIO!!!

Réplica da empresa

05/04/2024 às 13:58

Olá, Raphael Caioni de Oliveira.
 
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
 
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
 
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
 
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Pago enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
 
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
 
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
 
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
 
Conte com a gente!
Equipe Mercado Pago
 

Réplica do consumidor

13/04/2024 às 20:44

Para variar um pouco o padrão de atendimento mercadolivre, é óbvio que não recebi e-mail nenhum sobre a mensagem privada e muiuto menos encontro uma forma de ver essa tal dessa mensagem.... Já pesquisei em TODO meu e-mail palavras ******* em spam e lixeira, não foi enviado NADA sobre mensagem privada!!! então fica fácil né, dizer que foi respondido... Estão de parabéns!! para variar

Consideração final do consumidor

02/07/2024 às 20:43

ok

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

2