Mercado Livre

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Salvador - BA

03/04/2023 às 09:16

ID: 162169739

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 15/03/23 realizei uma compra de 7 bolsas térmicas na loja Gabriel Dacol, através do Mercado Livre. Adicionei 3 unidades rosa, 3 azuis e 1 cinza ao carrinho e efetuei a compra. Recebi a compra no dia 19/03 e resolvi devolver porque as bolsas eram muita grande para os meus propósitos, já que eu tenho a possibilidade de devolver o produto em até 30 dias.

Na hora da devolução, precisei solicitar um código de postagem para cada kit adicionado ao carrinho, sendo um para as bolsas cor de rosa, um para as de cor azul e um para a cinza. Achei estranho que para fazer as devoluções eu precisei abrir uma reclamação para cada kit, ao invés de simplesmente devolver, como em compras anteriores, mas, mesmo assim, segui adiante.

No dia 22/03 consegui devolver o primeiro kit, mas como não havia recebido os outros códigos, solicitei-os novamente. O segundo *******, mas o terceiro até agora nada. Tentei abrir uma reclamação no mercado livre após o prazo dado ao vendedor para responder minha solicitação, mas o mercado livre encerrou minha reclamação, orientando-me a negociar diretamente com o vendedor.

No entanto, o vendedor para não entender que ainda me falta receber um código e me disse que estou conversando com ele pelo campo errado, mas eu fiz um vídeo para provar que estou me comunicando pelo campo da bolsa cinza, a que falta eu devolver. Contudo não consegui enviar o vídeo pelo campo de mensagens com o vendedor.

Sendo assim, neste momento, encontro-me com um problema para devolver a última bolsa térmica, sem a compreensão do vendedor e sem o apoio do mercado livre. Estou sem compreender o problema e totalmente desamparada.

Peço por gentileza que entrem em contato por e-mail pois meu telefone nem sempre está disponível.